中新网福建新闻7月1日电(张慧)“真没想到，这么多人的退费问题，这么快就帮我们解决了，悬着的心终于落地了！”近日，福建省南平市邵武市某体育培训公司系列退费纠纷的当事人代表虞某某在收到退费金额后，握着法官的手激动地说。这暖心场景，是邵武市人民法院深化“法院+综治”融合，高效化解群众急难愁盼的生动实践。
此前，虞某某等62名家长在邵武市某体育培训公司预缴188元至2888元不等的培训费用。后该公司因场地突发变故无法继续提供培训服务，且未能按约退费，引发群体性纠纷。多次协商无果后，虞某某等家长向当地文化体育和旅游局反映。市文体和旅游局接到线索后，立即派员核查，确认企业存在违规行为，当场下达责令整改通知书，并督促企业制定退费方案。但因企业资金周转困难，负责人又刻意推诿、拒绝沟通，行政调解陷入僵局。为防止矛盾激化，该局将该纠纷线索推送至邵武法院，寻求法律帮助。
邵武法院收到线索后高度重视，经认真研判后，第一时间启动“法院+综治”联动机制，依托市综治中心平台，集合市文化体育和旅游局、市场监督管理局等行政主管部门，组建专项调解团队。
调解中，面对人数众多、诉求多元的复杂情况，团队创新采用“分类处置、梯次推进”工作法。首先，对其中事实清楚、金额明确、争议较小的部分，开辟绿色通道，快速核对、当场调解、即时确认，促使该部分纠纷得以率先化解。其次，对剩余涉及金额较大、情况相对复杂的个案，则由法官牵头，会同行政调解员、行业专家，逐一厘清事实、辨析焦点，耐心向双方当事人释法析理，引导其依法、理性协商解决。
最终，在团队协同努力下，双方达成“分期分批、先行部分兑现+司法确认保障”的调解方案。目前，10万余元案涉款项已全部履行完毕，62名消费者权益得以保障。
“预付式消费纠纷影响大，邵武法院深化‘法院+综治’融合，反应快、研判准、调解灵、履约实，既让家长吃下‘定心丸’，又帮助经营主体纾困解难，真正把矛盾化解在基层、解决在萌芽。”福建省人大代表陈家珠在了解该起纠纷处置情况后表示。
邵武法院通过“诉前调解+多元联动”机制，快速固定事实、厘清责任，依据“先易后难”原则分层处理，既高效化解了多数消费者的“急难愁盼”，也为复杂个案预留了充分协商空间，实现了法律效果与社会效果的统一。
邵武法院法官提醒广大消费者，预付式消费是常见的消费模式，尤其在教育培训、健身、美容等服务领域。若经营者未能按约提供服务，消费者有权要求解除合同并退还预付款。消费者在选择预付式消费时，应注意以下几点：一是审慎选择机构，优先考察经营者的资质、信誉与经营状况；二是细化合同条款，签订书面协议，明确约定服务内容、费用标准、退费规则及违约责任；三是留存有效凭证，妥善保管合同、缴费记录、沟通记录等证据。一旦发生纠纷，应理性维权，可首先通过与经营者协商、向行政主管部门或消费者组织投诉等途径解决，必要时可向人民法院提起诉讼。(完)