中新网福建新闻12月28日电(杨小蓉 徐凝蕾)“从群众中来，到群众中去”，为持续巩固“我为群众办实事”工作成果，真正将群众的期盼落到实处，德化法院“三问于民”解难题，在问难于民中找问题，问需于民中理思路，问计于民中拿举措，让诉讼服务“有温度”“接地气”，切实解决群众“急难愁盼”问题。
问难于民，从“来回跑”到“上门办”
“雨下得这么大，还麻烦你们上门跑一趟，真的很感谢你们。”岳广明法官在立案完成要离开时，年过八旬的苏阿婆拉着他的手动情说道。
8月14日，德化法院岳广明法官冒着大雨、驱车70余公里来到汤头乡岭脚村，为八旬老人提供上门立案服务，还指导其家人使用福建移动微法院进行实名认证、视频调解、开庭等操作，之后只要通过手机就能完成后续诉讼流程，减去了两个老人来回奔波的劳累。
问难于民，彰显的是“人民至上”的情怀，为更好将司法为民落到实处，德化法院庄严承诺，立足于为七十周岁以上的老年人、体弱多病、身体残疾等出行不便的群众提供上门立案服务。该院还预留绿色通道，针对涉企、残疾人等特殊群体的当事人启用预留的立案绿色通道，专人、优先办理，在服务引导和硬件设施上给予充分照顾，努力提供多元化、差异化、精准化的线下服务。今年来该院已通过绿色通道立案775件。
为进一步方便当事人，德化法院积极利用移动微法院、网上诉讼服务中心等方式提供线上申请立案，根据提示填写相关信息，提交电子诉讼材料。立案人员在收到申请后，就会对案件进行立案审查并登记。通过采取“线上+线下”传统立案模式与线上立案模式相结合，全力满足当事人不同立案需求，今年来，完成网上立案2160件，占立案总数约54%，。持续做好跨域立案工作，从“两地跑”到“一地办”，十来分钟就能在“家门口”办成事，今年以来，已完成跨域立案112件。
同时，积极拓宽“网上办理”的范围，依托网上诉讼服务平台、移动微法院等诉讼平台，进一步深化在线诉讼服务举措，力争诉讼服务从立案到退费一站式网上办理，应上尽上，全程在线。今年，在线调解、开庭202件，网上委托司法鉴定237件，网上保全67件，网上缴费2667914.02元，网上退费5208434.2元。
问需于民，从“等等看”到“云办案”
“原想着疫情，人又没办法去开庭，没想到德化法院现在还能线上开庭，确实方便，给你们点赞。”说这话的是借贷案件原告陈某，在申请与李某的民间借贷纠纷一案时，因被告人李某远在广东，恰巧又碰上疫情，陈某想着案件不知什么时候才能解决。
在向岳广明法官说起他的担忧时，岳法官笑着解释道“只要你们双方同意，我们可以线上开庭。”在征得原被告双方同意后，书记员引导双方使用移动微法院小程序进行调解，在岳法官的耐心调解下，双方当事人互谅互让，李某答应按月偿还借款，直至还清，最终达成了和解，双方在线对调解笔录进行了确认并签字。至此，双方当事人不用特意跑一趟法院，就将该纠纷妥善化解，既保证了当事人依法行使诉讼的权利，又切实做好疫情防控工作。
问需于民，最重要的是知道群众的需求。疫情期间，为切实解决异地庭审问题，该院通过“福建移动微法院”平台，让“云办案”“云调解”等审判模式成为现实。依托“移动微法院”微信小程序中“掌上法庭”的多方视频功能，案件承办人、合议庭、书记员及当事人，在进行严格的实名和身份认证程序后，可在任一地点通过联网的手机、平板电脑进行远程视频调解或简易庭审。
该院还实行诉调对接一体化，在立案大厅设置多元解纷中心，针对符合起诉条件，且当事人同意调解的纠纷，先行调解。今年已进行诉前调解473件。同时，在诉服大厅提供自助查询、网上立案、诉状生成、文书模板、风险评估等多项智能化服务，研发案件身份二维码，当事人扫一扫即可实现案件跟踪，今年来，通过该终端查询信息213条，切实让信息多跑路、群众少跑腿。
问技于民，让“被动等”变“主动问”
“您对德化法院有什么意见，可在下方留言，我们将积极予以采纳。”在德化法院微信公众号开设专题调研中，积极向群众征求意见，以更好改进工作。
问技于民，最重要的是广开言路。如何更好地将群众智慧转化为工作方法，德化法院通过12368诉讼服务热线、“德化法院”微信公众号、官方微博等多种渠道征集群众意见，真抓实干，真正做到向群众求智慧，让群众得实惠。
“一窗通办”提速度，针对立案需来回几个窗口办理的问题，德化法院对窗口功能进行升级，改变原本民事、刑事、执行分窗口单独立案的模式，推行“一窗通办”，通过引进福建智慧法院自助终端，提供办理事务、诉讼引导、案件查询等自助服务，实现立案窗口“一窗通办”功能，当事人在任意窗口都可以集中办理立案登记、案件查询、跨域立案、法律咨询等诉讼服务事项，让当事人一次办结所有诉讼事项。自实行以来平均每个窗口立案数770件，平均缩短立案时间15分钟/件。为群众提供便捷高效的“一站式、综合性、全方位”服务。
主动退费解难题，当事人退诉讼费是需要到法院现场办理的，为切实让群众减少来回跑的次数，自今年10月起，该院对尚未办理诉讼费退费的当事人，在案件生效后，只需拨打诉讼服务中心电话、12368热线等方式联系案件承办法官或者书记员，由案件承办法官直接审批退费，书记员将退费信息录入到系统，当事人无需到场，无需申请，即可收到法院退回的诉讼费用。自10月开展诉讼费用专项清理工作以来，该院已对501件案件主动退费1052538.85元。
司法救助暖人心，德化法院在立案大厅设立司法救助窗口，探索建立救助案件快速专办机制，简化工作程序，缩短办理期限。同时将司法救助金纳入年度财政预算，并根据实际需求情况进行动态调整。今年来，德化法院共为困难当事人发放17.2万余元司法救助金，为经济有困难的当事人缓、减、免诉讼费3800余元，有效解决一批困难群众的生产生活问题。
千计万计，群众路线是第一计；千难万难，问计群众就不难，为民办实事，是否取得成效，得看群众满不满意。“德化法院将群众利益放在首位，不断完善诉讼服务一体化建设，致力于让群众在打官司的同时享受智能化诉讼带来的司法红利，切实让数据“领跑”群众“零跑”，以实际成效让诉讼服务“不打烊”，司法公正“不打折”。”德化法院党组书记黄小康如是说。(完)
