从2019年12月初入铁路的青涩新人，到2023年6月上岗成为能够独当一面的动车组列车长，七年风雨淬炼与成长中，让马博荣在一次次往返奔赴、一趟趟坚守履职中，完成了从青涩萌新到业务骨干、从坚守初心到精进服务的蜕变。
从业七年来，马博荣值乘过杭深线、温福线、赣瑞龙线等多条线路，车型在变、线路在变、客流场景在变，但服务初心从未改变。入职之初许下的“让每一趟旅途更安全、更舒心”的承诺，始终是他扎根一线、履职尽责的不变追求。
深耕乘务岗位七载，马博荣沉淀出“提前预判、主动靠前”的过硬职业素养，始终把温情服务融入旅途细微之处。每逢春运、端午、中秋等运输高峰，面对客流骤增、旅客需求多样、突发情况集中的复杂工况，他坚持提前谋划部署、细化服务举措、压实岗位责任，全力守住运输安全底线、保障旅客出行顺畅。
服务途中，他始终践行“多看一眼、多想一点、多帮一下”的服务信条，用点滴善举温暖万千旅客。近日，在值乘D6583次列车到瑞金站进站期间，马博荣发现站台上有一名独自乘坐轮椅、无人陪同的重点旅客。列车停稳后，他第一时间快步上前，细心卸下旅客沉重行李，平稳推送轮椅协助安全登车。列车运行途中，他主动为旅客接打热水、细致询问身体状况，并提前与厦门站做好对接。列车抵达终点站后，旅客紧握他的手连连致谢，真挚称赞铁路工作人员贴心细致、暖心尽责。这样温情帮扶的瞬间，早已成为马博荣值乘路上的日常。
立足岗位求创新，贴心服务提质效。今年暑运，马博荣针对值乘D6572次列车运行中，沿线家庭出行集中、老人儿童旅客较多的实际，精准对接旅客刚需，推出暑运暖心服务“三件宝”，以精细化服务升级出行体验。针对老年旅客视物不便的出行难题，他常备老花镜、放大镜，助力老年旅客清晰查看车票信息、阅读乘车提示；针对孩童接取热水易烫伤的安全隐患，配备儿童防烫杯托，从细微处筑牢旅途安全屏障；针对儿童乘车枯燥、易躁动哭闹的问题，贴心准备儿童绘本读物，有效安抚孩童情绪，为家庭出行营造温馨和谐的乘车氛围。小小三件宝，承载大温情，用细节补齐服务短板，用真心打造列车温度。
七年坚守，初心如磐；一路前行，不负韶华。于马博荣而言，每一次列车的平安启程与顺利抵达，都是一场使命的接力；每一张旅客的笑脸、每一次真诚的致谢，都是对“海峡情·‘青’心先锋号”列车服务品牌最好的褒奖。(本网综合 通讯员 狐闽榕 李晓若)