中新网福建新闻2月18日电(刘木香 陈菲儿) “我的钱发霉了，你们银行能帮忙兑换吗？”近日，一位神色慌张的阿姨，提着一个黑色塑料袋来到农行南平松溪西关支行小心翼翼地询问。袋子打开的一瞬间，一股霉味扑鼻而来，凑近一看，袋子里装的是一沓沓发黑霉变的百元大钞，这些百元大钞有的边缘出现虫眼、有的发霉泛黄、泛黑。
农行南平松溪支行积极为客户开展残损币兑换（摄：农行南平松溪支行 陈菲儿）
原来，这位阿姨家住偏远的乡下，因不会使用微信、支付宝等平台进行收付款，平时卖一些农产品、做一些零工，收的都是现金，平时也舍不得花钱，又害怕存到银行被不法分子盗刷，就将这些钱在家捆扎后包上报纸，装在塑料袋里，这样一存就是好几年。近日，因孩子准备在城市安家落户，连忙翻箱倒柜翻出这些现金，没想到这些许久不清点的钱币因农村住房环境潮湿全部发生霉变。
了解到这一情况后，该行工作人员耐心安抚这位陈姓阿姨，并保证会在清点清楚后对照残损币兑换标准给予全额兑换。陈阿姨听后，连连点头表示感谢。由于这批残损币金额比较大，并且存在粘连、易碎等问题，清分整理难度大，加上此时正值办理业务高峰期。面对这突如其来的“大挑战”，为有效加快清点效率，该行内勤行长迅速调动网点其他人员，设置专窗安排一名柜面经理和大堂经理对这些残损币进行逐一剥离清点、鉴别真伪，经过约两个半小时的清理，最终为陈阿姨全额兑换人民币近10万元。
随着“叮咚”一声响，陈阿姨看着入账的金额，对该行工作人员展现出的专业素养和暖心服务表达了由衷的感谢。
此次暖心服务是农行南平松溪支行践行社会职责、强化“浓情暖域”服务建设的一次生动实践。下一步，农行南平松溪支行将继续坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，持之以恒为客户提供优质服务、不断履行社会责任、践行金融为民的服务担当。(完)