烧上一壶热水，简单收拾办公桌面，将前一天完成的工作材料重新检查一遍……早上七点半，三明市公安局治安管理支队户政派出所管理大队副大队长林文菊开始了一天的忙碌。
“户籍业务繁琐复杂，每一条信息都关乎百姓民生，容不得一丝马虎。”今年是林文菊从事户籍工作的第21个年头，尽管已经将户籍业务办理的各项政策与流程熟记于心，但她依然保持着认真细心的工作态度、反复核查的工作习惯。由于工作业绩突出，林文菊曾获评福建省“优秀人民警察”、福建省“三八红旗手”、福建省政法系统首届“巾帼最美女警察”等称号。
在林文菊的办公室里，有一个专门存放全省户籍业务办理政策材料的柜子，从流动人口居住证办理到居民身份证办理，每一本厚厚的资料手册都由她亲手整理、装订。她笑言，这是自己的工作“百宝箱”，有了它，就能为群众提供更加优质高效的户籍办理服务。
一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料，看似单调枯燥的工作，在林文菊眼中，每一件都是为民解忧的头等大事。
“我儿子生病住院急需身份证，但证件过期了，请帮我想想办法。”今年4月，林文菊接到了市民郑女士的求助电话，从电话中得知，郑女士的儿子被诊断为白血病，正在外地医院ICU病房接受治疗，本人办理、离线采集两套常规流程都无法实现。
林文菊立即向上级部门申请办证“绿色通道”，通过微信与郑女士保持实时沟通，一步一步指导她填写申请书，准备相关材料，仅用不到24个小时，就将办理好的新证件交到郑女士手中。
类似的暖心事例，在林文菊的从警生涯中不胜枚举。“户籍窗口是服务群众的第一线，我们的一举一动、一言一行都关系着群众利益和公安队伍形象。”带着深厚的情感，林文菊始终将群众对户籍业务办理的满意度视为工作标尺，并努力将这份热忱传递给每一位民警。
熟知户政管理法规政策的林文菊，多次在全市公安户政业务培训上授课，将积累多年的户籍业务办理经验倾囊相授，并深入基层派出所，实地指导户籍业务办理工作。不仅如此，林文菊还制作了一份百余页的户籍业务办事指南，下发给各基层户籍民警，并根据政策变化实时更新，确保基层业务办理流程与时俱进、合规高效。
“业务办理遇到难题就问文菊姐，准没错！”如今，这句话已成为三明公安新老户籍民警的共识。
能力越大，责任越重。一天工作下来，林文菊时常要接到数十个电话，面对各种棘手的户籍问题，她需要一遍又一遍研究政策，一个又一个核对人员信息，这样才能做到胸有成竹，对症下药。谈及未来，林文菊的想法朴实且真挚，她说，希望能用真诚和奉献让群众在户籍业务办理过程中更舒心、更放心，以“巾帼之力”在平凡的工作岗位上绽放新的荣光。