中新网福建新闻8月21日电(黄祥涛)福建省泉州市安溪县人民检察院12309检察服务中心始终坚持以人民为中心，全面提升检察服务中心“窗口”服务水平，主动回应群众所急、所需、所盼，用心搭建检察工作和人民群众的“连心桥”，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
强化“以人民为中心”的服务意识。认真学习贯彻最高检关于“群众来信件件有回复”的重要指示精神，坚持以“找差距、抓落实、求极致”为标准，认真做好群众来信回复工作，扎实做到7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复，将心比心做好群众信访工作。
建设预防和化解社会矛盾机制。明确各业务部门职责分工和办理期限，确保信访事项的审查、受理、分流、办理、督促、答复各环节流程清楚，监控到位，责任到人，及时妥善解决群众合理合法诉求。加强与民事、行政、公益诉讼检察部门之间的配合衔接，坚持受理、办理相分离的原则，进一步完善群众控告申诉的办理机制。坚持与信访、公安、法院等有关部门定期沟通信访信息，加强外部协作，努力做到矛盾纠纷早排查早化解，实现“案结、事了、人和”，切实履行好检察机关职能，助力营造良好稳定的社会环境。
秉承“让数据多走路，让群众少跑腿”。除采取电话接访、当面答复、下访等传统形式外，还依托“网络信访2.0系统”，向来信人推送回复短信；除进行7日内的程序性答复外，还为当事人提供全流程、闭环式告知和案件查询服务，避免其因不了解信访事项进度而多次来访。
增强司法救助工作的积极性和主动性。认真落实《关于检察机关国家司法救助工作助力乡村振兴的实施意见》，逐步探索建立事实无人抚养儿童及合作救助机制，将经济救助、法律援助、心理辅助、回访帮助、温情相助相结合，融入执法办案中，妥善解决涉法涉诉信访当事人的法律诉求及生活困难、心理障碍等问题。(完)