中新网福建新闻3月31日电(罗晔玮) 3月28日中午临近下班时间，一位客户行色匆匆地来到农行武夷山星村支行网点，向工作人员解释说明自己想为去世亲属办理遗产查询和支取业务。客户称自己家住市区，但因其去世亲属的存款凭证支控方式仅支持在开户网点支取，故特意抽空携带相关材料赶来星村网点办理，且下午还要赶回单位上班，时间十分紧迫。
农行武夷山星村支行：急客户之所急，解客户之难题 （摄：农行武夷山支行 翁培华）
网点工作人员了解情况后，一边安抚客户焦躁的情绪，一边表示会延班为客户解决问题。尽管此类业务办理过程较为繁琐，但工作人员的耐心细致赢得了客户的高度赞扬和认可。最终，在工作人员的高效操作下，客户顺利完成了遗产的查询和支取相关业务。
此次中午延班为客户解决难题，只是日常工作中众多暖心服务的其中一个缩影。农行武夷山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，用实际行动诠释责任与担当，努力打造有温度、有情怀的银行，为广大客户提供更加优质的金融服务体验。(完)