中新网福建新闻3月7日电 (吴钦莹 罗超)“17时08分收到梅湾经适房G0576变系统研判工单，请做好跟踪管控。”近期，国网宁德供电公司供电服务指挥中心“报修工单关键节点跟踪管控”RPA机器人有条不紊对全区报修工单进行全天候监测，并实时推送相关人员。
国网宁德供电公司供电服务指挥中心管理人员称，它能同时在线监测超100件工单，改变人工逐条计算节点时限再实时刷新监盘的现状，实现秒级快速响应客户诉求，高效保质解决客户用电烦恼。
据悉，在指挥中心，类似这样的成果还有很多，“工单自动分析”、“停电信息质量检测”、“配网运行方式辅助决策”等一批数字化小工具、小应用，像虚拟员工一样在指挥中心的日常运转中逐步扛起大任。
“今年2月特别是保电期间，在寒潮来袭和返乡人员两个因素影响下，用电需求激增，保电形势严峻，我们抓牢数字赋能应用这一主旋律，赋能实时监测、精心指挥，满足客户多元化、互动化、服务化的需求转变，通过数据驱动和事前预控，春保工作取得质效，停电配变比降40.2%，故障平均复电时长比降64.7%。”指挥中心管理人员介绍道。
近年来，伴随着宁德公司深化数字化转型，指挥中心积极协同互联网办、运检部、营销部等部门，充分发掘大数据柔性攻坚小组的价值创造潜力，聚焦业务重点，梳理复杂冗余的工作流程，通过运用Python、RPA等技术，化“繁”为“简”，孵化出多个数字成果，从事前预控、事中监控、事后分析等环节为供电服务指挥业务保驾护航。
以“配网运行方式辅助决策模块”为例。以往，配网负荷转供方案主要依靠人工完成，拟写一座220kV变电站的配网线路转供方案，平均需核实超过20条线路的实时负荷、载流量、线路运行状态等信息，通过多维度整合有效信息，再逐条拟写转供方案，需2名调度员耗费至少1.5小时完成。
现在有了“配网运行方式辅助决策模块”，通过构建大数据分析模型，能够智能动态分析电网负荷转供的薄弱环节和重点因素，仅需耗时1分钟/次，就能实现负荷转供方案“一键式”生成。与此同时，该数字应用模块能够大幅提升故障处置效率，避免用户大面积、长时间停电情况发生，最大限度提高客户用电满意率。
指挥中心管理人员称，下阶段将加大数字化人才培养力度，加快典型场景数字替代，以“数”驱动赋能“全程全时、随地随需”的供电服务指挥体系，将无微不至的智能供电服务精准“滴灌”到千家万户身边。(完)
