“谢谢你们的暖心服务，解决了我们家的困难，真的太感谢你们了！”近日，中信银行福州王庄支行某客户对支行工作人员的贴心上门服务连连称谢。
近日，一位男士带着其妻子的护照来到王庄支行代办转账业务，但是，客户取款密码已锁定，需重置密码后才能办理其他业务，重置密码需本人办理。该名男士听完十分焦急，原来其妻子患病，去年手术后行走困难，处于康复锻炼阶段，本人无法来网点。目前，妻子复健、复查、用药开销大，亟需卡内资金支持。
得知情况后，中信银行福州王庄支行工作人员立即安抚该名男士，详细确认客户住址，随后启动延伸服务。该行负责人表示，工作人员在客户指定日期，指派工作人员，双人上门核实客户妻子委托意愿，亲见其在委托书上签字、按手印，之后由该名男士至柜面代办密码重置业务，解决了他们的燃眉之急。
客户服务无小事，点滴之间见初心。中信银行福州王庄支行将继续聚焦群众“急难愁盼”，特别是特殊群体需求，以更有质量、有温度的金融服务，把柜台延伸到客户家门口，把服务传递到客户心坎上，打通服务群众“最后一公里”，切实将“我为群众办实事”落到实处。(本文为推广，不代表本网立场和观点)
