北宋政和五年，宋徽宗品尝关隶进贡的白毫银针，盛赞其“如玉之在璞”，遂将年号“政和”赐作县名，使其成为中国历史上唯一因茶得名的千年古县。
一片叶，蕴含自然之理；一盏茶，承载法治温情。福建省政和县人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，深挖白茶文化底蕴，凝练出“守初心”“秉诚心”“蕴慧心”“持恒心”的“四心”白茶调解法，作为法院干警化解矛盾纠纷的工作指引，有力提升纠纷化解成效。文中的案例，便是其中的一例生动实践。
“你这就是讹人，我就轻轻剐蹭一下，怎么可能那么严重？”电话那头，阿灿气势汹汹地喊道。
“你撞人了还有理了？什么态度，那就打官司，谁怕谁！”老吴听到后，也不示弱，当场表示要对簿公堂。
桌上的白茶还冒着热气，但是老吴已经拂袖而去。
这一幕发生在政和县综治中心交通事故纠纷调解室，办理案件是法院的吴干警。
高山孕茶，厚土滋根——“四心”白茶调解法之守初心
正如政和白茶产于高山、深扎泥土、汲取天地精华的自然本性，法官开展调解工作也需要俯下身子，倾听诉求，读懂悲欢。调解伊始，吴干警没有急于作出判断，而是先向交警、老吴和阿灿多方了解、核实情况，逐步还原出纠纷的来龙去脉以及双方的纠结所在。
原来，阿灿骑电动自行车与老吴发生刮碰，老吴受了伤。经交警认定，阿灿负事故全部责任，老吴不负责任。对此，双方均没有异议。
当时，阿灿还陪同老吴去医院做了检查和包扎，并支付了相关费用。他原本以为事情到此就结束了，可是，老吴的一通电话打破了他在上海务工的忙碌生活。
原因是老吴的伤不仅没有好转，反而逐渐严重，进一步检查后，医生建议他抓紧到福州去做手术。
手术前后，老吴及其家人多次联系过阿灿，可是阿灿却坚持认为事情当时已经了结，觉得老吴是故意要多“骗”钱，没有给他们好脸色。老吴没办法了，在交警的引导下，来到政和县综治中心交通事故纠纷调解室，找到了法院长期在这里驻点办公的吴干警寻求帮助。
吴干警当时陪着老吴一起给阿灿打了电话。可是，无论怎么沟通，阿灿的观点没有任何改变，他就是坚信老吴是为了多“骗取”医疗费，“杜撰”了伤情。
而老吴则觉得自己受了伤，吃了苦，还要蒙受误解，越想越气，撂下一句“那就打官司”离开了综治中心。
不炒不揉，真味长存——“四心”白茶调解法之秉诚心
政和白茶以极简工艺保留了茶叶的天然本真，调解工作也是如此，不仅法官需要去繁化简，还原事实真相，很多时候，还需要让当事人也清晰看到真相。在这个案件中，吴干警深知，破局的关键是要解开阿灿对老吴的误解，让他看到老吴伤情加重的事实，只有这样，才有可能令双方重新建立起信任。
于是，她先联系了老吴。
“吴干警，没关系，我已经找了律师，准备起诉了，诉状都写好了。”老吴说着把电子版诉状发给了吴干警。
原来，老吴本意是想调解的，只是和阿灿那边沟通不畅，所以也提早做了起诉的准备。
吴干警仔细看了诉状内容，发现老吴的诉求确实合情合理，并没有“恶意”索赔。而且他在起诉之前，愿意主动来找自己，表明调解意愿比较强。她觉得，应该再试一试看能否柔性化解这个矛盾。
她对老吴说道：“你再给我一个礼拜的时间，我再做做阿灿的工作，看看能不能争取把案件调解掉？这样你也不用走诉讼渠道，可以更快捷地拿到赔偿。如果实在不行，咱们再来起诉？”
对方沉默半晌，终于说道：“行，吴干警，那你再试试，能调解我当然还是希望调解的。”
和老吴通话完毕，吴干警再次拨通了阿灿的电话。
“吴干警，你说年初带他去检查都还没什么大问题，他这突然就说什么伤情严重了还做了手术，这谁能信啊？”阿灿无论如何都无法相信老吴说的情况。
“你的顾虑我能理解。”吴干警耐心说道，“不过因为你在外地，看不到老吴现在的情况，我是亲眼看到他的手臂已经不太能够抬得起来了。而且，他做手术都有相关的票据证明，伤情鉴定也有。你看这样怎么样，我让老吴把相关的证明都拿过来。你呢，可以不相信老吴，甚至也不要全相信我，你找个律师，让他们看看这些材料是否是真实的，也研判一下老吴提出来的诉求会不会过分，然后，我们再来谈？”
阿灿沉默，没有说话。
吴干警继续说道：“现在老吴律师都找好了，诉状也拟了，你在上海务工，要应诉的话需要付出大量的时间、精力……而且，我听老吴说了，当时事故发生时，你也是陪他去了医院，还主动支付了相关费用，可以说明你本身并不是一个不负责的人，只是你现在需要证实一下老吴说的情况，对吗？”
“是的，吴干警，那辛苦你把相关的材料发给我，我这边也找律师研究一下。”阿灿终于松了口。
就这样，吴干警在征得老吴同意后，把手术的相关证明、伤情鉴定等材料发给了阿灿。
出乎吴干警意料的是，没多久，阿灿竟然直接从上海回来了。
“吴干警，你能不能帮我再做做老吴的工作，我不想惹上官司。”阿灿焦急地敲开了吴干警办公室的门。
“你核实情况了是吗？”
“是的，我真没有想到那次事故的后遗症会这么严重，我还一直以为老吴在骗我……”阿灿自责地垂下头颅。
那天，阿灿和吴干警说了很多。他提到自己长年在上海打工，工作很辛苦。如果惹上官司，很怕工作会保不住，希望吴干警帮帮忙看能不能尽量把纠纷调解了。
阿灿对老吴的误解是解除了，可是老吴对阿灿的看法要如何改变呢？
开展调解工作如同茶树生长，只有将根须深扎沃土，方能汲取养分。法官不仅要深入基层，善于听取民声，还要熟悉当地的乡风民俗。吴干警深知政和人对白茶文化有着高度的情感认同，她尝试以此为切入点，看看能否进一步拉近阿灿和老吴的距离。
一方面，她建议阿灿主动去看望老吴，另一方面，她也给老吴打了电话：“阿灿为了这个事情特意从上海回来了，他会去看望你。”
“啊？他从上海回来了？还要来看我？”老吴非常惊讶，他没有想到那个把自己当做“骗子”且态度恶劣的年轻人，现在不仅回到了政和，甚至还要来看望自己。
“是的。老吴，他一个人在上海打工也不容易，你对他也别那么冷漠。他一年难得回政和，给他泡杯白茶，家乡的味道，他也一定很怀念。”吴干警之所以如此建议，就是希望两人能够在氤氲茶香中找到共同话题，进而推进纠纷化解。
果然，没多久，老吴就给吴干警打来电话，语气中满是欣喜：“吴干警，阿灿来看我了。我们现在都同意调解，就是相关的细节需要你这边帮我们确认一下。”
吴干警把双方再次约到了综治中心。
“吴干警我们现在遇到的问题是数字谈不拢……”旧的误解刚解除，眼下又有了新的矛盾。
久久为功，政和景明——“四心”白茶调解法之持恒心
老白茶越陈越香，历经岁月沉淀而愈发醇厚。矛盾化解也不是一朝一夕之功，需要法官有恒心、有定力。面对双方新的问题，吴干警并没有不耐烦，而是耐心地为两人倒了白茶：“来，先喝杯茶。”
“我愿意赔偿，但是老吴要的13.9万实在太多了……”阿灿愁容满面地说道。
“我这已经是十级伤残，加上医疗费、误工费、护理费、后续治疗费……这个数字，不过分啊……”老吴也抱怨。
吴干警问阿灿：“现在你也亲眼看到老吴的伤情了，他并没有在骗你。但是你误解老吴的事情，给他道歉了吗？”
“没有……”阿灿说着转头对老吴说道：“对不起。”
老吴听到这突如其来的歉意，有些不好意思地回避着阿灿的目光。
“老吴，阿灿虽然年轻，但还是很有责任心的。不管是最初陪你去医院，还是现在特意从上海赶回来处理这个事情，你应该可以看到他的诚意。”吴干警又对老吴说道。
“对，确实是个靠谱的孩子。”老吴感叹道。
善解千结，事了讼息——“四心”白茶调解法之蕴慧心
政和白茶茶汤澄澈透亮、杏黄明净，映照出调解法官应当修炼清明的心境，善于思考谋划，把握调解的主导权。吴干警看到双方对彼此的看法已经有了质的转变，知道时机已经成熟，这才有条不紊地提出新的调解方案。
由于此前已经做了充分的铺垫，双方之间不再有成见，很快，在吴干警的引导下，两人达成了和解——老吴将预期的13.9万赔偿降至10万，阿灿则当场付清全部款项。至此，该起纠纷得以圆满化解。
据悉，今年以来，政和法院持续将“四心”白茶调解法深度嵌入综治中心纠纷分流、先行调解、执行和解等全链条解纷工作中，坚持以法理定分止争、以茶韵文化消弭隔阂，妥善化解各类矛盾纠纷560余件，努力实现“案结事了人和”的治理目标。(本网综合 通讯员：李莉)