在电梯门口因湿滑的地面摔倒，是物业未尽安全保障义务，还是业主自身疏忽？赔偿责任该如何划分？近日，连江法院审结一起经营场所、公告场所的经营者、管理者责任纠纷案件。
基本案情：郭某自述其从小区电梯口出来，因电梯口地板有一滩水，地板湿滑，造成郭某摔倒受伤。后郭某即被送往医院救治，伤情经诊断为腰椎骨折、腰椎脱落等，为此支出医疗费5万余元。郭某认为，物业公司对小区负有清洁保洁、安全管理的义务，现物业公司没有让保洁人员及时擦干公共区域的地面，也没有在此设置危险标识，导致郭某受伤，具有明显过错。因此物业公司应向郭某赔偿各项损失20余万元。物业公司则表示，事故发生后，即派人赶往现场，看到郭某躺在电梯门口的走廊过道上，但未看到水渍。郭某虽然在第二天报警，但报警登记单均是郭某单方陈述，无法确认事故现场实际情况，郭某提供的照片也无法看清地面是否有水渍，因此郭某摔倒原因不明。双方多次协商未果，郭某遂诉至法院。
法院审理：郭某支出的医疗费大部分已由商业保险理赔；事发区域未在走廊过道安装摄像头，只在电梯内安装摄像头，从现有的监控视频中仅能看到保洁人员在上午九点多进行了清洁，无法看到郭某受伤全过程，且郭某提供的照片无法看清地面是否存在水渍，无法查明郭某是否是因地面水渍而滑倒受伤。但物业公司对公共区域的卫生具有清洁维护义务，且公共区域存在监控盲区，事发区域无法还原当时情况，本身属于管理上的漏洞，物业公司也表示愿意承担赔偿责任。于是法官多次组织双方调解，陈清利弊、释法明理，最终双方达成调解协议，由物业公司赔偿郭某各项损失三万余元，其余损失由郭某自行负担。
法官说法：《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。”安全保障义务是物业服务人的法定义务，其核心要求是物业服务人必须尽到合理限度内的注意与防护，采取与场所风险程度相匹配的管理措施。该义务并非绝对的无过错责任，物业服务人若未达到通常理性人的注意标准致他人损害的，应当承担侵权责任；受害人自身未尽到一般注意义务的，可相应减轻责任。
法官在此提醒：伤者自身亦要尽到基本的注意义务，如不在公共区域内追逐打闹、不在走路时充当“低头族”，尽量避免意外事故发生；同时发生事故后要注意留存证据，保障自身合法权益。物业服务人应强化安全防范意识，在楼道、电梯口等易滑区域设置醒目警示标识，及时清理积水、障碍物，同时补齐公共区域监控盲区，既能提前排查安全隐患，也能在纠纷发生时有效厘清责任，从源头减少矛盾纠纷。(本网综合 通讯员 何诺佳)