暑期客流高峰，厦门北站人员繁杂、客流涌动，相比较日常，突发情况相对增多。前不久，厦门北站值班员刘洁在站内巡视时，发现一名三岁幼童独自在候车室哭泣徘徊，身边无家长陪同。
她立刻上前温柔安抚孩子，为缓解孩童紧张害怕的情绪，特意买来糖果耐心安慰，将孩子带至服务台安全区域妥善看护。凭借丰富的一线服务经验，刘洁迅速启动寻人流程，第一时间联动客运员、公安等排查信息，全力寻找孩子家属。
经多方核查得知，该名孩童随婆媳二人一同乘车，候车及登车过程中两名大人疏忽大意，均误以为对方照看孩子，仓促登车前往泉州后，才发现孩子遗落在厦门北站。得知情况的家属心急如焚，当即从泉州折返厦门北站。见到平安无恙的孩子，家属当场掏出身上全部现金想要酬谢刘洁。刘洁连忙拒绝酬金。她表示，守护旅客平安、帮扶困难旅客，是铁路工作人员的本职担当，是理应做好的分内之事。
刘洁给老年旅客指引检票口。
这种服务旅客的暖心瞬间，是刘洁工作的日常。此前，旅客曾先生一行三人从潮汕乘动车抵达厦门北站，准备换乘晚间国际航班飞往巴黎。下车后，众人发现三本护照全部遗落，跨国行程面临作废，万分焦急之下向车站求助。
接到求助后，刘洁急旅客之所急，迅速对接当班客运员、列车长，多方沟通协调查找，得知曾先生的护照遗落在列车上，该列车已经在广州东站，经过联动处置，当晚七时许，遗失护照顺利送达厦门北站。曾先生一行成功取回证件，按时奔赴机场、顺利登机。事后，旅客专程送来锦旗，对刘洁高效专业、尽心尽责的暖心服务表示由衷感谢。
日复一日，刘洁坚守服务一线，专业对待每一次咨询、认真处置每一起求助，用心守护旅客出行平安。她以实干诠释责任担当，以温情守护旅客旅途。(本网综合 通讯员 姜媛)