中新网福建新闻7月30日电(姜媛)铁路客运岗位，连接万千旅途，承载着守护平安、服务旅客的职责。厦门北站客运值班员刘洁，始终坚守服务一线，用专业和真诚化解旅客难题，用责任和温情让往来旅客感受铁路服务温度。
与“死神”赛跑，练就生命守护力
6月5日，厦门北站甬广场“海峡情·小白鹭”服务台旁，一声急促的呼喊打破候车大厅的喧嚣。一名男性旅客毫无征兆倒地，瞬间失去意识。值守辅警第一时间发现险情，立刻呼叫值班员赶赴现场。
接到通知，刘洁快步飞奔至事发地点。俯身呼喊，旅客毫无反应，快速检查后确认对方呼吸、脉搏消失，初步判定为心脏骤停。黄金救援时间仅有短短四分钟，容不得片刻迟疑。早在2025年3月，刘洁前往郑州参加培训，顺利取得红十字救护员证，平日里反复练习急救流程，此刻所学本领有了用武之地。
“立刻取AED！”简短指令清晰有力，刘洁双膝跪地，马上开展标准胸外按压。持续按压极度消耗体力，站内执勤民警迅速上前轮换配合，两人默契接力，始终保持按压不间断，几分钟过后，汗水浸透制服，手臂酸胀发麻，她依旧动作沉稳。按压间隙，及时实施人工呼吸。
AED送达现场，刘洁按照语音指引规范贴上电极片，提醒周边人员远离旅客。得到除颤提示，再三确认现场安全后果断实施电击。除颤完成，新一轮心肺复苏立刻接续，循环往复不曾停歇。急救车辆抵达，刘洁顾不上擦拭脸上汗水，条理清晰地向医护人员完整交代施救全过程、除颤次数等关键信息，为后续救治争取有利条件。众人合力协助医护人员将旅客平稳转运上车。这场惊心动魄的救援，是知识与实操的考验，更是一名铁路客运人刻在心底的责任。
小事不松懈，温情化解旅途难
重大险情面前沉着果敢，日常服务之中，刘洁始终保持细心热忱，旅客遇到的一桩桩琐事，在她眼中都是亟待解决的急事。
不久前，旅客友斌搭乘BRT抵达厦门北站，进站后才发现背包遗失在公交车上。心急如焚的他来到“海峡情·小白鹭”服务台向刘洁求助。刘洁立刻协助他联系BRT运营单位，多方辗转查询，最终得知背包已经送至第一码头站点。友斌身无分文，无法前往取包，焦急万分。刘洁主动借出200元路费，友斌抄下刘洁的联系方式，他顺利取回背包后，第一时间将钱款归还刘洁，后续专程送来锦旗，感念车站热心相助。
在客运岗位，类似的求助每天都在上演。寻找遗失行李、协助重点旅客乘车……面对老年旅客、孕妇、行动不便的乘客，刘洁总会主动上前搭把手，帮忙拎行李、开通绿色通道，护送旅客登上列车。她常说，客运岗位没有惊天动地的大事，旅客出门在外，一点难处都可能让人手足无措，多伸一次援手，旅途就能多一份安心。(完)