中新网福建新闻7月16日电 2026年暑运大幕拉开，福州客运段成都车队的干部职工迎来了一年中最繁忙的时节。从闽江之滨到巴蜀大地，Z392次列车穿越千里铁道线，载着万千旅客的期盼与信任。车队上下以"安全零隐患、服务零投诉"为目标，全员上阵、精细备战，在烈日与暴雨中守护旅客平安出行。
安全为先：把隐患消灭在萌芽
旅客乘降安全是车队盯控的重中之重。暑运开始前，车队对所有普速列车车门锁、安全踏板等设备进行了全面排查整治，确保件件作用良好。列车长们利用对讲机实时进行作业提示，及时清理车门口通道，确保旅客乘降畅通有序。
消防安全同样不容松懈。车队落实消防网格化管理制度，对客车电气化设备、炉灶及消防器材进行全面排查，加强"两炉一灶一电"管理。"运行途中严禁私拉电线，餐车油垢必须按规定清理，这些红线谁都不能碰。"出乘列车长在检查时态度坚决，同时组织的消防知识学习和应急演练，让"预防为主、防消结合"的理念深入人心。
服务提质：让旅客体验更美好
"服务不是口号，是旅客脸上的笑容。"车长马玉在班前学习会上这样说。成都车队以标准化建设为载体，推动服务从"被动响应"向"主动关怀"转变。
"以前觉得服务就是完成任务，现在明白了，服务是要让旅客感受到温暖。"一位年轻乘务员的话道出了转变。旅乘环境的提升，旅客看得见、感受得到。车队建立列车环境达标体系，围绕"人、车、物"制定评价指标，加强出库保洁质量验收，确保设备设施、备品配备符合标准。途中做到随脏随扫，垃圾及时清理，卧具备品、座椅垫定期更换清洗。重点旅客服务是车队的"暖心品牌"。学生运输、老弱病残孕全程服务做到有交接、有服务、有记录。高等级席位差异化服务不断细化。旅客咨询、求助、投诉实行"首问首诉"负责制，及时回应、热情处置、有问必答、回答准确，让每一位旅客感受到尊重与关怀。
组织有力：确保暑运平稳有序
车队切实提高政治站位，认真落实上级部门安全预警和服务预警要求，结合三季度调图和暑运叠加实际，车队对交路安排、上水计划等工作进行补充细化，重点盯控过渡期生产组织落实，研判客运安全风险，制定安全卡控和防范措施。暑期新职人员岗前培训扎实有效，均衡分配至线路、班组，坚持"以老带新""头尾兼顾"，强化过渡期间安全卡控和作业标准落实。大客流组织方面，车队根据客流预售情况梳理研判重点车站，做好超员信息通报、通道疏通和均衡组织。遇双开车门及低站台作业时，与车站加强沟通协作，协助乘降疏散。
暑运正当时，服务不停歇。 成都车队全体干部职工正以饱满的热情、扎实的作风、优质的服务，全力以赴打好暑运攻坚战。在千里铁道线上，他们用汗水书写责任，用坚守诠释担当，为旅客平安、温馨出行保驾护航。(完)