中新网福建新闻6月11日电(官婷婷 雷湘) “不用折腾老伴出门，也不用等工作人员上门，在家视频连线就完成换卡审核认证，建行的服务真是帮了我们大忙！”近日，在建行南平邵武支行，一位老年客户对网点推出的视频见证代办服务连连称赞。随着该笔业务的顺利办结，建行福建省分行首笔视频见证代办换卡业务成功落地，标志着该行在数字化适老服务领域迈出重要一步。
6月2日，建行南平邵武支行接到一位老年客户的紧急求助。经大堂经理耐心询问得知，该客户配偶因腿部截肢行动不便，近期又意外摔倒卧床，无法亲自到网点办理即将到期的银行卡换卡业务。由于该卡是老人每月领取退休金的唯一账户，若不及时更换，将影响每月退休金的正常领取，客户为此十分焦急。
了解情况后，网点营运副行长第一时间安抚客户情绪，并主动介绍我行新上线的视频见证代办便民业务。该业务通过线上远程视频见证方式，替代传统双人上门核实流程，既无需本人到店，也无需工作人员上门，即可高效完成换卡代办。
随即，网点工作人员一对一指导客户梳理材料、演示操作步骤。客户在家顺利完成视频见证后，支行迅速启动多级联动机制，依托总行统筹、省市分行协调、网点快速响应的工单流转体系，高效办结全部流程，成功实现银行卡“云端”接力，落地“全省首笔”业务。
此次首笔业务的成功落地，是建行南平分行深入推进厅堂服务“三个一”工程的生动实践。围绕“厅堂一杯水、暖心一句话、贴心一件事”，该行聚焦老年群体及特殊困难群众的急难愁盼，以数字化手段破解特殊群体客户行动不便、到店难的痛点，同时有效缓解基层网点上门服务人力紧张问题，实现服务质效双提升。
建行南平邵武支行负责人表示，将持续坚守金融为民初心，坚持党建引领，充分发挥党员先锋模范作用，紧盯老年群体、残障人士等重点客群需求，以数字化、便民化、暖心化的服务举措，先行先试，不断延伸金融服务触角，打通金融服务便民“最后一公里”，将党建与业务深度融合，为广大客户提供更高效、更贴心、更优质的金融服务。(完)