中新网福建新闻6月9日电 金融为民，服务为本。民生银行福州分行始终秉持“服务大众，情系民生”的宗旨，将金融消费者权益保护贯穿于各项服务之中，聚焦群众关切的“急难愁盼”问题，以专业、细致、贴心的服务，不断优化客户体验，提升金融服务的温度与深度。无论是筑牢反诈防线，守护百姓“钱袋子”，还是聚焦特殊群体，提供适老化、人性化服务，民生银行福州分行始终以实际行动践行“金融为民”的初心使命。
筑牢反诈防线，守护百姓“钱袋子”
在当前电信诈骗手段不断翻新的背景下，民生银行福州分行高度重视金融消费者权益保护工作，持续强化员工风险识别与反诈能力，积极构建多层次、立体化的反诈防护网。
近日，分行下辖龙岩分行成功拦截一起针对老年人的保健品诈骗事件。一位退休职工黄某急匆匆来到网点，欲通过微信链接购买一款所谓的“降血糖保健品”，并表示剩余款项需通过顺丰到付，对方还以“工作人员在门口等候”制造紧迫感。工作人员凭借敏锐的风险识别能力，迅速察觉到“高额保健品”“非正规渠道购买”等诈骗特征，立即启动警银协作机制，联系反诈中心与民警协助处理。
在安抚老人情绪的同时，工作人员结合典型案例，耐心拆解诈骗套路，用事实与道理帮助老人认清骗局。最终，成功避免黄某7700元经济损失，并联动家属形成防护网，全方位守护老人资金安全。这一事件不仅体现了银行员工高度的责任感与专业素养，也彰显了民生银行在反诈工作中的主动作为与担当。
聚焦特殊群体，提供有温度的金融服务
民生银行福州分行始终关注特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，提升服务质效，切实解决群众“急难愁盼”问题。
鼓楼支行曾接到一位独居老人的紧急求助。老人因常年患病行动不便，银行卡到期失效，导致无法正常办理存取款、生活缴费等业务，子女又因工作原因远在外地，无法及时照料。面对这一特殊情况，支行迅速启动特殊客户上门服务绿色通道，安排工作人员分两次上门，为老人提供全流程金融服务。
首次上门时，工作人员耐心办理换卡手续，全程俯身轻声交流，兼顾老人听力、视力不佳的特点，确保服务过程顺畅、贴心。新卡制好后，工作人员再次上门，协助老人完成激活、密码设置等操作，并手把手指导其使用银行卡办理生活缴费、余额查询等基础业务。服务过程中，工作人员还主动普及反诈知识，提醒老人防范电信诈骗，将金融安全与暖心服务送到老人身边，让老人切实感受到金融关怀与温度。
民生银行福州分行始终以客户需求为导向，不断完善特殊客户服务机制，强化员工反诈能力培训，优化金融服务流程，把金融便民、惠民、利民落到实处。
从成功拦截电信诈骗、守护百姓财产安全，到贴心上门解决特殊群体业务难题，分行用一次次专业、暖心的服务，诠释着“金融为民”的初心使命。这些看似平凡的点滴服务，却在一次次与客户面对面的交流中，传递着金融的温度，也赢得了群众的信任与认可。
金融服务不仅是经济活动的重要支撑，更是民生福祉的重要保障。民生银行福州分行始终坚持以人民为中心的发展思想，以专业、细致、温暖的服务，不断满足人民群众日益增长的金融需求，切实提升群众的金融获得感、幸福感与安全感。
未来，民生银行福州分行将继续深耕金融服务领域，持续提升服务质效，以更有温度、更接地气的金融举措，为地方金融市场稳定、民生幸福贡献更大力量。让金融更有温度，让服务更有力量，这是民生银行福州分行始终坚守的初心与使命。(完)