中新网福建新闻5月4日电(刘鑫根 陈科润) “五一”小长假，当人们踏上旅途、享受休闲时光之际，龙岩站服务台前，却有一群人正经历着一场与客流高峰的“赛跑”。孙梦楠，一位在客运一线坚守了多年的“老兵”，今年迎来了她在岗位上度过的第十个劳动节。她用自创的“服务宝典”、分秒必争的速度和温暖人心的守护，诠释着新时代铁路人的匠心与担当。
“要想在‘五一’小长假这样的客流高峰中交出满意答卷，就必须将功夫下在平时。”这是孙梦楠从事客运工作十年来始终坚守的信念。每一个回答都关乎铁路形象与老区温度。为了做到“首问必答、回答准确”，她独创了一套业务学习法：将厚重的规章手册拆解成通俗易懂的工作指南，又把日常遇到的各类“疑难杂症”及解决方案整理成随身携带的“服务宝典”。正是这种精益求精的工匠精神，让她在面对“五一”激增的客流时始终从容不迫，成为服务台最可靠的业务骨干。
“五一”期间，服务台的节奏如同上紧发条的钟摆。孙梦楠时刻处于“备战”状态，在对讲机密集的指令中分秒必争，刚登记完旅客遗失的身份证，便立刻小跑推着轮椅赶往站台接送腿脚不便的老人；完成重点旅客的交接后，又未做停歇立即返回服务台应对下一个井喷式的需求。面对小长假激增的客流，她以高效精准的处置确保服务环节无缝衔接，用奔跑的脚步守护万千旅客的舒心旅途。同事们也因此送了她一个亲切的外号“孙跑跑”。
假期的喧嚣中，温情从不缺席。5月2日，一名五六岁的小女孩因与母亲走散，吓得在服务台前哭泣。孙梦楠见状，立即放下手中刚吃了几口的盒饭，蹲下身温柔安抚，将孩子轻轻揽入怀中。她一边协调广播寻人，一边组织同事在密集的人流中穿梭寻找。经过十几分钟的细致排查，最终在一处角落的座椅上找到了因长途劳累打盹、丝毫未察觉孩子离开的年轻母亲。看到母女重逢，孙梦楠才默默回到岗位。这一暖心举动，正是她“多想一步、多问一句”服务理念的生动写照。
今年“五一”，是孙梦楠在岗位上度过的第十个劳动节。从青涩新人到业务娴熟的骨干，她不仅自己成长，还主动承担起班组“传帮带”的责任。她将自己十年总结出的服务经验与耐心毫无保留地分享给徒弟，带动服务台形成了“比学赶超、用心服务”的良好氛围。
“要想服务好旅客，就得比别人多想一步、多跑一步。”孙梦楠是这样说的，也一直是这样做的。在这个属于劳动者的节日里，她用匠心、速度和温情，书写了一名普通铁路客运员不普通的奉献故事。她的身影，也成为“五一”旅途中最动人的一道风景。(完)