中新网福建新闻5月3日电 (姜媛)“旅客们请注意，G3044次列车进站，请站在白色安全标线内……”五一假期的厦门北站，广播声此起彼伏，客流熙熙攘攘。值班站长张笛早已提前在5号车厢门口，等候重点旅客郑先生。
接到郑先生后，得知其需换乘BRT，张笛一手稳稳推着轮椅，一手迅速拨通“畅行联盟”联络电话：“有一位坐着轮椅的旅客，要换乘BRT，5分钟左右到，麻烦你们派人在电梯引导对接。”电话那头，BRT工作人员快速回应：“BRT收到，马上过去。”这是“畅行联盟”联动的寻常一幕。一路上，张笛的叮嘱从未间断，每一句都藏着细致与关切。“前面有个小缓坡，咱们稍微慢一点，您手扶稳。”“下次坐地铁来，也可以提前预约，我们都能接力，直接把您送上动车。”抵达BRT无障碍电梯口时，工作人员已等候在那里，张笛将轮椅稳稳推至交接点，轻声嘱托：“后面就拜托你们了。”“放心吧，无缝接续，上车坐稳才算到。”一句承诺，一份坚守，郑先生望着眼前这场无缝衔接的接力，眼中满是动容：“有你们在，出门一点都不发愁。”
这样的“踏实”，正是“畅行联盟”的底色。在厦门北站，“畅行联盟”由铁路、地铁、公交、BRT、出租车、网约车乃至航空等多家单位共同组建，以“预约联动机制”为纽带，把分散在不同点位的服务资源紧紧拧成一股绳，为重点旅客提供“进站有人帮、换乘有人接、出站有人送”的全链条保障。今年“五一”假期，面对客流高峰，“畅行联盟”成员单位提前加密联动、定岗定人，用环环相扣的温暖服务，确保每一位有需要的旅客都能顺畅出行。
站台上的温情还在轮番上演。“G3024次列车，3号车厢，一位孕妇带幼童及大件行李，需换乘地铁，已预约重点旅客服务。”张笛打开这条工单后，提前联系地铁工作人员在指定位置等候。他也提前去站台等候，车门打开，陈女士一只手牵着三四岁的小男孩，另一只手还拖着一只大行李箱。张笛一步迎上前，接过行李：“您好，我是厦门北站值班站长张笛，我来送您去地铁。”不久前刚当上奶爸的他，对孩子的事格外熟稔，看孕妇行动不便，他主动提出帮忙照看小朋友。他自然地蹲下身，让视线和小男孩齐平，声音放得又柔又缓：“小朋友，今年几岁啦？叔叔带你去看地铁好不好？地铁跑得可快了。”小男孩怯生生地看了看妈妈，陈女士说：“果果，让叔叔牵着你，我们一起去坐地铁咯！”慢慢地小男孩把一只肉嘟嘟的小手伸了过来。
一手轻握孩子，一手拉着行李，张笛领着母子俩往直梯走。同时，他提前拨通了“畅行联盟”地铁联络专线：“已接到重点旅客，孕妇带幼童，携带大件行李，预计8分钟后到地铁6进站口，请准备接应。”电梯下行，他不时提醒陈女士注意脚下，又变着法子逗孩子不让他紧张。到了交接点，地铁工作人员已等候在侧，张笛移交完毕，挥手告别，转身，对讲机的声音响起“进站口客流较大，请支援”，他随即向进站口跑去。
一个人的步子到不了的地方，联盟能到；一个窗口解不了的难题，合力能解。他们用无缝对接的服务，让旅途有温度、有速度、有力度。畅行，是因为他们在用心接住每一个需要的人。(完)