中新网福建新闻4月20日电 (江巧玲)近年来，泉州台商投资区东园镇综治中心秉持“一揽子受理，全链条解决”的工作原则，全面推进矛盾纠纷多元化解，将综治中心打造成群众身边的“解纷小能手”，用实干与担当筑牢基层治理的“平安防线”。
主动寻访：从“等上门”到“找上门”
东园镇综治中心构建“线上+线下”民情倾听网络，从“被动接访”转变为“主动寻访”。线下，依托全镇基础网格和网格员，将排查延伸至各村组、居民楼栋，网格员每日在责任区采集信息、排查矛盾、走访宣传；线上，打通小微权力监督平台、12345政务热线、汇治理平台等渠道，利用数智工具采集纠纷，确保群众诉求“一键直达、快速响应”。
今年3月21日，中心通过12345热线收到学生家长投诉，反映辖区某酒店拖欠大学生寒假工工资。工作人员利用下班时间联系酒店负责人，通过耐心沟通，最终打开调解突破口。民众评价说：“办事效率非常高，很满意，笑容又回到孩子的脸上，非常感谢。”
专业解纷：让专业人办专业事
东园镇综治中心优化服务布局，设立引导受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能区，依托王建忠金牌调解工作室，邀请经验丰富的金牌调解员介入纠纷调解，精准破解矛盾。中心建立劳动争议、邻里纠纷等多领域专业调解委员会，联动派出所、妇联等职能部门组建响应专班，实现专业人办专业事。
在一起雇佣工人工伤赔偿纠纷中，面对雇主推诿，金牌调解员王建忠现场厘清责任，指出雇主管理缺位是主因，并协调民生保障部门出具工伤认定，最终促成雇主支付全部赔偿金。“调解员帮我要到了赔偿金，悬着的心一下子亮堂了！”林阿姨的感慨，正是中心保障群众权益的生动缩影。
公正护航：让阳光照进矛盾化解全过程
公正是矛盾化解的生命线。东园镇综治中心坚持“公平、公正、公开”原则，以事实为依据、以法律为准绳，公正调解各类纠纷，让群众感受到公平正义。不久前，辖区两户村民因农耕地问题争执不休，言语冲突不断，多次协商无果后求助综治中心。调解员现场丈量边界、查阅确权资料，邀请村“两委”干部、老党员见证，结合法规梳理焦点、讲解法理情理，引导双方换位思考。经多轮调解，双方达成协议、握手言和。“调解员不偏不倚，一碗水端平，我们心服口服！”双方对调解结果和中心工作高度认可。
中心还加强调解员队伍建设，通过定期开展培训研讨，提升队伍法律素养和调解能力，引导调解员坚守职业操守。同时主动接受群众监督，公开调解流程和结果，让矛盾化解在阳光下运行，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。
如今，东园镇综治中心正以“一揽子受理，全链条解决”为指引，用脚步丈量民情、用真心倾听民声、用专业化解矛盾、用公正守护权益，让正气在基层蔚然成风。(完)