中新网福建新闻11月27日电 近日，邮储银行南平市嘉禾支行在日常运营中，通过规范履职及时为客户寻回遗失钱款，以实际行动彰显 “深耕服务、厚植诚信、为民服务” 的企业文化，获得客户认可。
当日，支行员工杨虹下班例行巡视网点ATM区域时，意外发现地面散落的300元现金。她第一时间拾起钱款并主动向网点负责人报备情况，随即启动失主查找机制：通过调取 ATM 机周边监控、核查当日取款客户信息、梳理业务办理记录等多方核查信息，最终快速锁定失主黄先生并取得联系。
次日，黄先生前往网点领取失款，杨虹当面将现金完整归还。据黄先生介绍，因年事已高，钱款遗失后并未察觉，“多亏银行工作人员细心负责、主动联系，不然这笔钱很难找回”，他对支行规范高效的服务与员工的责任心给予高度肯定。
此次事件，是邮储银行南平市嘉禾支行落实客户服务标准的缩影。一直以来，该行始终以客户需求为导向，将 “诚信服务” 融入日常运营各环节，通过明确的工作规范、完善的响应机制，引导员工在履职中主动担当，切实为客户解决实际问题，树立金融行业服务标杆。邮储银行南平市嘉禾支行将持续以 “以客户为中心” 的服务理念为指引，进一步完善服务流程、强化员工服务能力培养，以标准化、规范化的服务为客户提供更优质的金融体验，持续传递金融行业正能量。(完)