中新网福建新闻11月27日电 (彭莉芳)25日，“美好服务新质发展——华润燃气媒体公众开放日”在福建福州举行。活动通过座谈交流、圆桌论坛及实地探访等形式，多维度地展示华润燃气在客户服务、安全生产与数智化转型领域的创新实践，吸引包括主流媒体及用户代表在内的近300位嘉宾参与。
自融入福建城市燃气建设以来，华润燃气以“服务民生、赋能城市”为使命，持续擦亮“福气哥”党建品牌，将红色基因深度融入民生服务各环节。目前，华润燃气福建大区资产总额达71.32亿元，通气管网总长超1.01万公里，累计服务居民用户232.51万户。
华润燃气董事局主席杨平在致辞中表示，“美好服务”源于华润燃气对“以客户为中心”理念的坚持，体现在日常工作的细微之处。华润燃气积极顺应能源行业变革趋势，以“新质发展”为方向，不断激发企业高质量发展的内生动力，未来将继续夯实“美好服务”根基，把握“新质发展”方向，深化客户体验，加快数智化转型，构建安全、绿色、高效的现代能源服务体系。
活动当天，一批合作项目集中签约，包括福州华润燃气低空巡检项目、福清融侨开发区综合能源项目以及“福州大学—华润燃气新生物质能源转化产业研究院”共建项目。
在服务创新变革方面，华润燃气推出的“燃气管家”网格服务模式，响应国家提升公共服务质量的号召，有效回应用户关切，已成为公司服务变革的核心举措。在当日举行的圆桌论坛环节上，用户代表、公司业务负责人和媒体代表对此进行了交流。
华润燃气综合服务部负责人介绍，该模式致力于为用户提供“一人专属，建立信任”“一次上门，全能办理”“一呼即应，服务直达”的“三个一”直观便利体验，即通过将服务区域精细划分为网格，并配备固定持证上岗的“燃气管家”，让每位管家能够胜任多项业务，实现一站式服务，改变过去需多次预约、长时间等待上门的繁琐流程。目前，这一创新服务模式已在多个城市成功推广。
福州用户代表吕园园对“燃气管家”服务感触颇深。她表示，通过专属管家，业务办理从“多次跑厅”变为“线上直达”。管家在提供紧急援助后，还会主动跟进全面的安全检查与安全指南推送，让她倍感安心。
当日下午，华润燃气邀请媒体与用户代表深入企业一线运营场景，近距离感受华润燃气在守护城市能源安全、提升用户服务品质方面的责任与担当。
华润燃气安全管理部负责人表示，安全是城燃企业服务群众的根基，为了给广大用户提供“美好服务”，华润燃气持续筑牢“基础安全”底线，始终把保障安全放在首位。当前，企业已构建从管线铺设到用户用气的全方位安全体系，并着力打造逾万人的专业安检员队伍。为全面保障城市燃气安全，华润燃气近年来已累计投入约170亿元用于老旧管网及小区燃气设施的更新改造，用于消除长期存在的历史遗留安全风险。
在数智化转型浪潮下，华润燃气还将大数据、人工智能(AI)等创新技术与传统燃气运营深度融合，通过构建全方位智能安防体系、优化便民服务流程，持续筑牢城市用气安全防线。
在无人机智能巡检基地，工作人员演示了大疆M350无人机的自动巡航与隐患识别功能。该设备配备高精度红外镜头与气体传感器，可精准探测管道泄漏、识别违规施工等潜在风险。此外，企业还联合公安视频系统打造了“AI鹰眼卫士平台”，通过“空中+地面”双视角监管，实现对违规施工行为的“零延时”智能识别与预警。
除福州主会场外，本次活动还在全国设立了14个分会场，通过多地的联动方式，集中展示其在客户服务、安全生产与数智化转型领域的创新实践。(完)