中新网福建新闻12月31日电(黄锦森) 12月30日，客户肖先生的儿子为人保财险福建泉州市分公司理赔中心非车险分部黄锦森送来一面印有“服务热情周到 赔付及时高效”的锦旗。
据了解，2024年7月2日23点20分左右，68岁的客户肖先生在为邻村房主修缮房子时不慎从2楼楼板摔落，送医抢救半个小时左右后不幸身故。时隔一个多月，肖先生的儿子了解到村委为村民们投保了农村小额意外伤害保险，便于8月6日报案。接到报案后，黄锦森第一时间介入案件调查，从中了解到肖先生家境困难，夫妻二人均无固定工作，仅靠肖先生打临时工维持生计，且家中有2个孩子，小儿子还在上学，大儿子则需要借助助听器才能听到声音，且不识字。面对此种情况，黄锦森积极协助，在确认案件可以赔付后，耐心细致地告知理赔流程及需要提供的相关材料，但因部分材料遗漏导致案件拖延，且因客户自身原因沟通较为困难，黄锦森耐心指导客户收集相关材料，终于在12月17日收齐所有理赔材料，2日后便将4.8万元赔款支付到位。此外，黄锦森还协助客户向房主索赔，帮助提供相关咨询，引导通过法律手段维权，最终也得到了一定的赔偿。
在整个案件处理过程中，黄锦森的真诚、尽心服务为这个风雨飘摇的家庭带来了不小帮助，为表谢意，肖先生的儿子特意送来锦旗。(完)