中新网福建新闻12月24日电(张含笑)近日，一位老人的家属满脸焦急地来到中国工商银行三明分行元城支行求助，经该行工作人员耐心问询后得知，老人因病住院，急需办理身份信息修改和密码重置业务，但身体状况不允许他前往银行网点。
支行行长得知情况后，迅速启动特事特办流程，安排工作人员准备上门服务所需资料。当天下午，两名工作人员带着业务相关材料匆匆赶到医院。在病房里，他们轻声细语地向老人说明业务流程，耐心地协助老人完成身份验证、文件签署等一系列手续。业务办理完毕后，老人露出了欣慰的笑容，对该行的贴心服务连声道谢，家属也在一旁感激不已。
在社会老龄化加剧的当下，银行面临着为特殊群体提供便利服务的新挑战。元城支行积极应对，将医院场景纳入特殊服务范畴，打破传统服务模式的局限。通过优化内部流程，在确保业务合规的前提下，为行动不便的老人开辟绿色服务通道，充分展现了银行服务的灵活性与适应性。
元城支行始终秉持“以客户为中心”的理念，把客户的特殊需求视为服务创新的契机。通过上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更传递了关爱与尊重，让客户真切感受到银行服务的温度，从而提升了品牌形象和客户忠诚度。同时，该行通过严格的人员培训、双人审核机制等措施，有效降低业务相关风险。(完)