中新网福建新闻12月4日电 以“事事放心”为引领，2024年，晋江市陈埭镇市场监督管理所在消费者权益保护、政务服务优化、安全保障强化、知识产权保护以及执法方式创新等多个领域取得了显著成效。
消费舒心：筑牢权益保护屏障
2024年以来，陈埭市场监管所多措并举，将消费者权益保护工作做深做实，确保消费者能够享受到更加放心的消费环境。一是积极引导企业加入在线纠纷解决机制平台(简称“ODR”)，鼓励商家主动解决问题，减少消费者的等待时间和维权成本，先后培育三六一度童装有限公司和晋江吾悦商业管理有限公司等9家公司参与ODR，通过开展实地走访，指导企业规范处理消费纠纷，进一步提升消费调解效率。二是加强对投诉举报案件的跟踪处理，确保每一件投诉都能得到及时有效的解决，切实维护消费者的合法权益。截至目前，2024年陈埭市场监管所受理各类投诉举报件5693件，立案查处126起。
在构建良好的消费环境方面，陈埭市场监管所加大计量器具监管力度，采用定期与不定期相结合的方式进行现场抽查，强化计量法律法规宣传力度，积极引导经营者规范使用计量器具，依法诚信经营。陈埭市场监管所联合晋江市市场监督管理局计量科、质计所，开展“月月都5.20”计量惠民进社区活动，对商家的电子秤、血压计等进行集中检定。此外，还对金银首饰行业的计量器具进行了监督检查，督促经营者履行经营主体责任。同时，全面开展“夜市夜查”计量执法行动，突击检查夜市商贩使用的电子秤，严厉打击计量作弊行为，提升经营户和消费者的法律意识，维护消费者权益，营造公平、安全的消费环境。
办事顺心：优化政务服务流程
为进一步提升政务服务水平，陈埭市场监管所不断优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。一是推行网上通办＋自助办理，免去了群众排长队等候办理业务的苦恼，解决了群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。同时，在洋埭村委会和江浦社区“邻里中心”分别设置了自助打照机，只需一张身份证就可以实现全程自助办理，当场打照。二是因地制宜，从实际出发，分别在陈埭镇政府、晋江国际鞋纺城、洋埭村委会设置三个登记窗口点，让群众“随地办”、就近“门口办”。三是定期组织窗口工作人员进行业务培训，提升服务水平和专业能力，确保每一位前来办事的群众都能享受到高效、贴心的服务体验。
人民安心：强化安全保障措施
在重大活动安全保障方面，陈埭市场监管所始终坚持高标准、严要求。在各种大型活动举办中，围绕餐饮服务、特种设备等重点领域开展了全面排查，确保活动顺利进行。2024年，累计进行重大活动保障13场次。
在学校食堂安全整治方面，结合春秋开学季，陈埭市场监管所共开展学校食堂全覆盖检查189次，并利用暑假期间召集陈埭辖区内68所学校参加食品安全工作会，针对各学校食堂“食安晋江”抓拍问题清单开展研讨，具体问题具体分析，讲解食堂从业人员管理、食品采购与储存、食品留样、环境卫生整治等各环节的规范操作。充分利用暑假空挡推动“黑榜”学校食堂完成改造升级，通过系统指导和比学赶超，助力“红榜”单位提质增优发挥引领示范作用。通过以风险隐患排查结果为靶向分类实施重点监管，辖区单位学校食堂红榜上榜单位由春季的0家增加为6家，平均评分均达到90分以上。
在药械安全方面，陈埭市场监管所采取了多项措施，保障群众用药安全有效。加强培训教育，今年以来，陈埭市场监管所先后组织了3场药械不良反应监测培训会，着力提高监测人员的专业素养和综合能力。强化指导力度，将药械不良反应监测工作与日常监管、专项整治紧密结合，督促各医疗机构、注册人、备案人按时上报信息，定期统计反馈各监测单位上报情况。截至目前，陈埭镇辖区内各医疗机构、药品经营单位共上报药品不良反应81件，医疗器械不良反应42件，共立案查处30起。通过以上措施持续紧抓药械安全工作，进一步建立健全长效工作机制，为药械安全风险的防控提供坚实的基础保障
维权用心：加强知识产权保护
为促进辖区内的企业创新发展，陈埭市场监管所一方面积极为晋江国际鞋纺城提供知识产权咨询、培训等服务，帮助企业建立健全知识产权管理体系。另一方面在鞋都电商园设立专门的商标指导站，为企业提供一站式知识产权服务，包括专利申请、商标注册等，助力企业增强核心竞争力。在陈埭市场监管所行政指导下，晋江国际鞋纺城入选2024年度国家级知识产权保护规范化市场培育对象。
执法暖心：推行包容审慎监管
在执法过程中，陈埭市场监管所始终坚持刚性执法与柔性执法相结合的原则。推行包容审慎监管模式，对轻微违法行为采取教育为主、处罚为辅的方式，给予企业改正的机会，避免“一刀切”的简单执法。2024年以来共办理不予行政处罚案件42件。同时更加注重执法过程中的沟通与服务，主动倾听企业诉求，指导其规范经营行为，实现执法效果与社会效果的有机统一。(完)