中新网福建新闻11月14日电 (邓卉芬)“信访局这次真是帮了我们大忙了！才一周时间就解决了问题。”“是啊，现在有了这个公交站，我们去哪里都方便多了！”11月6日一早，当K148路公交车缓缓驶入站台，车门打开的那一刻，福建省龙岩市新罗区西陂街道排头村的居民们就迫不及待地踏上了这条新线路。
2024年10月30日，信访人邱某带着一份迫切的诉求，踏入了新罗区信访接待中心的大门。他希望在新罗区西陂街道登高西路延伸至犀牛路口(龙腾天宸—幸福里段)增设公交站点，以缓解周边居民，尤其是老年人出行不便的困境。
民生无小事，枝叶总关情。了解信访人诉求后，新罗区信访局立即请示正在下沉新罗区的接访领导，由接访领导协调召集市交通局、市道安办、市公交公司、西陂街道负责人共商解决方案，市、区两级联动协作，形成合力，共同推进该信访事项的解决。
经过调查研究和精心规划，市公交公司提交了优化调整公交线路的工作计划，经市交通局审核同意，K148路(火车站南广场⇋建发玺院)公交线路被优化调整，途径信访人所反映的公交线路盲区，并于11月6日正式投入运行。
11月8日，新罗区信访局工作人员对邱某进行回访，邱某高兴地表示，没想到反映的问题这么快就得到了解决，新罗区信访局工作扎实、处置快速，他代表受益群众为信访局和其他部门点赞。
今年来，新罗区认真贯彻落实全面推进信访工作法治化的任务要求，牢固树立人民信访为人民的理念，不断畅通信访渠道，压缩办理时限，做到快速转交办，确保第一时间回应群众关切，同时，细化依法规范信访事项受理全流程和各环节业务标准，不断提升群众满意度，切实解决群众急难愁盼。2024年以来，信访事项及时受理率达到100%，信访事项处理群众满意率94.07%。(完)