中新网福建新闻7月24日电 (陈旭雯)“这个事情影响了我二十多年，现在终于解决了，我太高兴了！”近日，福建省漳州市东山县村民朱某在《处理群众信访问题停访息诉协议书》上签下了自己的名字。
20多年来，朱某因与相邻权属存在纠纷，无法申领不动产权证书。他多次背着信访材料，徒步辗转各部门反映诉求。由于年龄较大、文化程度不高，他的信访材料杂乱无章，工作人员很难进行有效沟通，为有效化解增添了许多难度。
为推动信访事项化解，东山县信访局主动前往朱某家中，通过“拉家常”式的谈心拉进双方距离。继而帮其梳理材料，得出朱某的主要诉求后，逐件分析、耐心解释，最终形成一份条理清晰、材料齐全的信访材料。
面对这个跨领域、跨部门的信访积案，东山县信访局充分发挥牵头协调的优势，定期汇总化解进度，组织信访评理，会商化解措施，明确分工任务，限期落实到位。经过半年的不懈努力，朱某的《不动产权登记证书》办理完成，持续20多年的信访积案最终得到圆满解决。
近年来，漳州市信访系统认真贯彻落实中央和省委关于推进信访工作法治化的要求，积极推进预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化等“五个法治化”，运用法治思维和法治方式在源头和基层破解信访治理难题。
“漳州市是较早推进诉访分离和依法分类处理工作的设区市之一，在实施依法依规处理信访事项‘路线图’，细化受理办理流程，规范信访事项法律文书等方面始终走在全省前列。”据漳州市信访局局长介绍，今年以来漳州市信访三级办理按期办结率均为100%，求决类初次信访一次性化解率98.02%。
漳州市传承弘扬“四下基层”优良传统，出台《关于优化信访接待和听取群众意见工作六项措施》，常态化开展“四门四访”，及时高效化解了大量群众急难愁盼问题。同时，大力弘扬新时代“枫桥经验”，推动信访工作重心下移、关口前移，积极融入“平安漳州E家”等线上平台和综治中心(矛盾纠纷多元调解中心)线下平台，让群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，“最多跑一地”就能解决信访问题和矛盾纠纷。
此外，漳州市已建立超2000个信访评理室，吸纳“两代表一委员”、社会工作师、律师、心理咨询师、乡贤人士等第三方参与。聘任律师以信访志愿者的身份，为群众提供免费法律咨询援助，参与接访调解工作，为信访事项办理提供法律意见。(完)