“许多企业、群众都遇到过申办事项名称太专业看不懂，网上办、掌上办找不到对应事项等问题，我应运而生了……”今天上午，泉州市鲤城区“AI智能政务助手”正式上线，数字人“全全”进行自我推介并演示操作方法。
据了解，为打造“全速办”政务服务品牌，鲤城区行政服务中心管委会在泉州市行政服务中心管委会、鲤城区人大常委会的指导下，通过收集近3000项办事服务事项、输出大约10万条政务问答知识，利用大语言模型的推理总结功能和向量数据库的存储、检索功能打造该智能政务助手，为群众提供全方位政务咨询服务，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，让企业群众获得更方便、快捷、高效的服务体验。
“去年12月份，该智能政务助手便在小范围内试运行，用户访问数达3000多个、对话数达2000多次。通过一阶段的试运行，我们结合群众、工作人员以及后台数据的反馈，对智能助手的性能、办事问答、功能等多个方面进行不断优化。”鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉介绍道。
市民可打开“鲤城政务服务”微信公众号，进入微服务后，便可找到“AI政务智能助手”。与此前试运行期间相比，页面更为简洁明了，大致分为“服务导航”“智能问答”两个部分，其中“服务导航”仅涵盖政务服务、政府公开、数智门牌等3个模块以及热门问题、热门事项的提示，方便市民群众按需查看；“智能问答”则为对话框，提供文字、语音两种输入方式，方便群众输入询问。
来自海滨街道的郑女士在“AI智能政务助手”试运行阶段便向其咨询过问题，简易的操作、直白的回答让她赞不绝口。“当时我刚换工作、社保断交，上网搜索给的答案‘五花八门’，很多政策自己也看不懂。”郑女士说，于是她抱着试一试的心态向智能政务助手询问，后台便快速给予答复，并跳出“猜你想办”一栏，她根据自己需要点击想要办理业务，了解办理该事项的申请条件、办理流程、申请材料。
原来，这便是“AI政务智能助手”提供的智能化推荐服务，通过智能问答对拆分、自动化标签标注，实现回复答案的同时，把相关的办事事项、常见问题等内容推荐给用户，使政务服务更加贴心、高效。
“AI政务智能助手”不仅方便了市民群众，也减轻各窗口工作人员的压力。“以前市民群众有事就会到窗口询问，自从智能助手试运行后，我发现不少群众会先在网上询问清楚后才来办事。相信智能助手正式上线后，有助于提高我们的工作效率。”鲤城区行政服务中心管委会工作人员吴昕蔓告诉记者。
优化营商环境只有进行时，没有完成时！下一步，鲤城区行政服务中心管委会将持续深挖更多标准化、规范化、便利化的政务服务场景，不断优化“AI智能政务助手”服务内容和方式，让政务服务工作迸发出新能量、新生机、新活力，助力营商环境进一步提升。(记者 施远圻 实习生 陈梓昕)