中新网福建新闻9月11日电(王懿心) “没想到能碰到陈局长，陪着我一起办理退役报到事项，还给我答疑解惑，感到很暖心、很荣幸。”近日，退役士兵许彦军来到晋江市政务服务中心办理退役报到时，在“军人退役一件事”综合窗口遇到晋江市退役军人事务局党组书记、局长陈金尚在一线服务。
据悉，为深入推进“军人退役一件事”集成服务改革，今年9月，晋江市退役军人事务局进驻市政务服务中心，设立“军人退役一件事”综合服务窗口，为秋季退役士兵提供退役报到、落户登记、预备役登记、党员关系转接、养老保险关系转移接续等“一站式”服务。截至目前，已接收报到退役军人161人。
围绕找差距、优服务、提效率，晋江市退役军人事务局局长陈金尚走进“军人退役一件事”综合窗口，通过了解窗口工作情况、听取意见建议、全程陪同帮办、开展全方位、沉浸式、体验式“走流程”。
陪同办，以退役士兵视角走流程。从报到指南、一次性告知、办事程序等要素，以退役士兵视角亲身感受咨询讲解“懂不懂”、办理流程“快不快”、体验服务“优不优”。同时，现场了解窗口设置、人员配备、党员志愿者服务情况、政策咨询服务、线上线下办理情况和报到人数，叮嘱窗口工作人员和党员志愿者要从退役军人角度出发，做到主动靠前服务，提高办事效率。
亲身办，以工作人员身份办业务。重点了解办理环节、跑腿次数、网上办理、线下登记等要素，为部分前来办理的退役军人细致讲解相关政策、耐心指导闽政通“军人退役一件事”线上办理、线下相关表格填写、审核登记等。通过角色转换，查找线上线下办理的薄弱环节，为“军人退役一件事”服务现场进行把脉问诊，要求工作人员要充分利用闽政通“军人退役一件事”平台，加强线上线下全程帮代办，用心用情服务好退役军人。
下一步，晋江市退役军人事务局将积极探索流程更简、服务更优、效率更高的退役军人服务保障新模式，用好精准服务工作法，为退役军人提供更加便捷、高效，更有温度的服务，切实打通服务退役军人的“最后一公里”，真正实现“让服务多跑路、退役军人少跑腿”。(完)