中新网福建新闻5月26日电(陈妃)近日，人保财险宁德市分公司理赔中心古田分部在办理一起人伤理赔案件过程中，员工余林主动靠前服务、耐心协助客户完成伤残等级评定，并在理赔推进后坚决拒绝客户家属转来的“辛苦费”，以实际行动展现了优质服务与廉洁从业的良好形象。
在案件处理过程中，针对客户对伤残评定流程不熟悉、资料准备存在困难等情况，余林主动提供指导，细致讲解相关政策和办理流程，全程跟进协助，帮助客户顺利完成十级伤残自评及相关手续办理，有效减轻了客户负担，提升了理赔效率与服务体验。
理赔顺利推进后，客户家属出于感激之情，通过转账方式向余林表达谢意，金额为3000元。面对这份“辛苦费”，余林毫不犹豫予以拒绝，并表示：“应该做的，客气了。”以朴实而坚定的态度，守住了理赔从业的纪律底线。
从主动服务到坚守原则，既体现了理赔人员“为民解忧”的责任担当，也彰显了分公司在提升服务质效的同时严守廉洁规范的鲜明导向。
下一步，人保财险宁德市分公司将持续聚焦群众需求，不断提升理赔服务能力和服务温度，将“人民保险 服务人民”的理念贯穿全过程，以更加规范透明的服务举措和风清气正的工作作风，让群众在理赔中享受到更多便捷暖心、公平公正的保险保障服务。(完)