中新网福建新闻2月2日电 红妆亦怀凌云志，韶华不负税务蓝。在福州市税务系统，有这么一群“铁娘子”，她们的名字总与“干练”“暖心”紧密相连——既能身着整洁的税务制服坚守岗位、雷厉风行，也能换上柔美的旗袍尽显温婉风采，更能怀揣热忱奉献爱心。
日前，笔者走进福州市税务局，对话“铁娘子”中的领头人邓芳。身兼市税务局机关党委专职副书记、市税务系统妇联主席、“榕光税悦”巾帼志愿服务队队长三职的邓芳，谈吐温和却条理清晰，眉眼间透着亲和力。深耕税务一线多年，邓芳用细腻与坚韧平衡多重职责，将服务的温度融入税收工作日常，不断书写着扎根榕城税务、凝聚巾帼力量的动人“税悦”故事。
聚巾帼力量，多为社会出点力
“最初就是想把系统里女性干部职工的力量聚起来，既把本职服务做好，也能多为社会出点力。”谈及牵头组建“榕光税悦”巾帼志愿服务队的初衷，邓芳的话语直白朴实。
福州市税务系统女性干部职工占比超55%，这支“税务娘子军”在政策解读、纳税缴费辅导等岗位上早已积累了丰富经验。2023年，在福州市妇联指导下，福州市税务系统妇女联合会成立，邓芳担任市税务系统妇联第一届主席，原“榕光志愿服务队”也升级为“榕光税悦”巾帼志愿服务队，邓芳主动扛起队长职责，让这支志愿服务队有了更清晰的方向。
“‘榕’是福州的根，代表我们立足本土；‘光’是女性的微光汇聚，也谐音‘荣光’，期盼女同志们能在税收工作里建功立业，收获满满的成果；‘税悦’则提醒大家，服务不能脱离税收本职，要让纳税人缴费人舒心愉悦。”邓芳细致解读着队名的含义。据悉，这支队伍搭建起“三专四维”服务架构，组建专家顾问团、专业讲师队和基层联络员队伍，通过线上帮办、线下驿站、流动服务车下乡等多种方式，把服务送到群众家门口。
近两年来，“榕光税悦”巾帼志愿服务队累计开展14个志愿服务项目、552场活动，2606人次志愿者参与其中，服务超8000人次，获评省级“四个最美”志愿服务典型，成为福州市税务局“红耀榕城”党建地图的一个闪光点。
这份成绩的背后，是实打实的付出。邓芳记得，在与福州市女企业家联谊会等多个女性单位携手开展“税企共发展巾帼绽芳华”主题活动、“巾帼展风采岗位建新功”宣传展示活动中，她们发现不少女性创业者对税费优惠政策不熟悉，便专门整理了政策包，针对女性创新创业的实际需求，量身定制“一企一策”专属服务清单，为企业家们出谋划策，辅导企业及时准确地享受小微企业税费减免，有力缓解资金压力。聊起这些立足主责主业为女性创业者纾困解难的实际举措，邓芳的语气里满是自豪。
找准结合点，让职责相辅相成
多重身份意味着多重责任，如何兼顾？邓芳的答案是“找准结合点，让职责相辅相成”。作为机关党委专职副书记，她牵头推动党建与业务融合，让党建成为激活税收工作的“红色引擎”；作为税务系统妇联主席，她积极搭建成长平台，维护女干部权益；而“榕光税悦”巾帼志愿服务队队长的身份，则让她有机会带着大家把服务延伸到更广阔的领域，让每一次服务都能真正帮到有需要的人。
为了擦亮“榕光税悦”志愿服务品牌，在税收服务一线，邓芳带领队员们打造了多个特色项目：福建首个小区城乡居民财税便民代办点的落地，让居民不出小区就能办理社保缴费、发票代开等业务；推出“芳华税诊”服务，女干部们用通俗的语言拆解复杂税收条款，不管是线上答疑还是现场辅导，都让纳税人听得明白、办得顺畅。
工作中，邓芳始终深耕专业、持续锤炼自身业务能力，她撰写的《发挥窗口女性“半边天”作用展现行政机关“马真”精神》《关注女性心理健康筑牢“半边天”基础防线》《破解文化桎梏与职业分层——福州女律师可持续发展路径的本土化建构》《海峡两岸女性中小企业家发展现状分析》等多篇论文，连续五年入选福建省、福州市妇女理论研讨获奖论文。从女性岗位作用发挥到心理健康，再到海峡两岸女企业家发展等跨界领域，邓芳正不断用理论研究为女性发展赋能。她本人还先后获评福州市巾帼建功标兵、全省地税系统先进工作者、福建省三八红旗手、福州市先进工作者、国家税务总局文秘人才库“专业人才”等荣誉称号。
在她的带动下，服务队里的业务骨干百花荟萃，济济一堂且各有千秋，每个人都在自己的岗位上发光发热。福建省三八红旗手张林冯、福建省先进工作者林融榕、福清市“最美玉融女性”何翔飞、获得2024年福建省税务系统“征管能手”竞赛第一名的翁彩虹……“希望更多女性能在岗位上成长，在服务社会中找到自我价值。”邓芳说。
听到那句招呼，所有付出都值了
志愿服务中，女性特有的细腻能让温暖传递得更深远。连续十一年走进儿童福利院，是“榕光税悦”巾帼志愿服务队最难忘也是最温暖的志愿服务活动。邓芳表示，孩子们那一句熟悉的招呼声，“‘税务局的阿姨们又来了’，就让大家觉得，所有付出都值了。”
邓芳感慨道：“每次去儿童福利院，我们都会提前打听孩子们的需求，给孩子们带装满文具的书包、爱吃的零食，还有保暖的衣服。到了福利院，我们陪孩子们聊天、做游戏，认真听他们说自己的小小心愿，和孩子们一起调馅料、包饺子，整个福利院都热热闹闹的，特别有烟火气。”
在她看来，这些志愿服务也让队员们对税务工作有了更深的理解。“看到福利院的良好环境，看到孩子们的笑容，就能真切感受到国家的民生保障，离不开每一笔税款的支撑，也离不开我们税务人的坚守。”邓芳说，这种感悟激励着大家更用心地做好本职工作。
除了开展关爱儿童志愿服务活动，“榕光税悦”巾帼志愿服务队还常年对接社区开展精准帮扶。冬至和农民工子弟小学的留守儿童一起搓汤圆，春节前给社区环卫工人送祝福，为残疾儿童、孤寡老人提供生活帮扶和心理疏导……“社区工作人员每次活动都盼着我们来，这份认可就是最真诚的激励。”邓芳笑着说。
完善制度，让资源匹配更精准
新年已至，谈及下一步的规划，邓芳有着清晰的思路：“矩阵联动聚合力、服务中心显担当”。
邓芳计划通过网格化管理，让干部职工在兼顾工作与家庭的前提下，力所能及参与感兴趣的志愿活动，让擅长政策解读、公益帮扶的队员们各展所长、各尽其能。
服务队将深化“1+14”矩阵联动，以市局机关妇女组织为核心，联动14个基层局妇女组织建立资源共享库，明确各基层局的服务特色和优势领域，实现跨区域、跨岗位统筹调配。同时紧扣税收中心工作精准赋能，推动志愿服务与业务工作深度融合，围绕重点工作组建专项巾帼志愿服务队，深入基层分局(所)、办税服务厅、企业，开展接地气的政策解释辅导等工作，同时关注妇女儿童、残疾人等重点群体的税费优惠政策宣传和执行，让志愿服务既能精准对接群众多元需求，又能助力税收中心工作落地。
采访尾声，被问及新时代税务女性的核心素养，邓芳在思考后总结道：“坚定的政治素养、扎实的专业功底、敢担当的精神，加上有温度的服务意识，这四点缺一不可。”未来，这位扎根志愿服务一线的税务巾帼，还将带着她的“榕光税悦”志愿服务队继续深入社区，用微光汇聚暖流，让巾帼风采在榕城“税月”中愈发鲜明。(完)