中新网福建新闻8月18日电(林婷婷)8月11日17：03，夕阳的余晖斜照进人保财险泉州市分公司医保经办大厅，一位群众神色匆匆地冲向窗口，还没站稳便连声致歉：“实在不好意思，眼看要下班了，可我的参保信息一直查不到，麻烦帮我看看吧？”原来，这位群众在闽政通手机APP查不到参保信息，焦急的情绪几乎写满了整张脸。
此时，窗口工作人员已整理好桌面准备结束一天的工作，但看到群众焦急的模样，她立刻停下手中的动作，微笑着起身安抚：“您先别急，我们会帮您办理。”简单的一句话，像一股清泉瞬间浇灭了群众心中的焦躁。随后，工作人员迅速回到岗位，她先是核对参保信息，很快发现是港澳通行证和居住证证件类型不一致的原因，随即高效完成信息变更。见群众对线上操作不太熟悉，她又拿出纸笔写下操作步骤，手把手教对方注册新的账号并申领医保电子凭证。工作人员耐心的讲解搭配清晰的示范，让原本手足无措的群众渐渐露出笑容。
事后，这位群众特意通过政务服务热线表达感谢：“本来以为要白跑一趟，没想到工作人员特意留下来帮忙，不仅解决了问题，还教了我新方法，真是太暖心了！”这短短 20 分钟的延时服务，不仅是医保经办人员坚守岗位的体现，更让群众真切感受到人保服务的温度。(完)