“谢谢法官、调解员的倾力调解，这起困扰我们5年多的物业纠纷终于画上了一个圆满的句号！”日前，福建省泉州市石狮某物业公司为石狮市人民法院法官、法官助理和调解员送来两面锦旗，感激之情溢于言表。
2021年以来，石狮某小区的业主林某以物业服务未达到合同标准，如卫生清洁不到位、公共设施维护滞后等为由拒绝缴纳物业费。经物业服务公司多次催讨及物业协会两轮调解，双方仍因诉求差异过大未达成一致意见。
今年3月20日，物业服务公司向石狮法院提起诉讼，要求林某支付拖欠的物业费及违约金共计12543.38元。
案件登记立案后，经细致审查，立案庭认为案件事实清楚、法律关系明确，符合先行调解条件。在征得双方当事人同意后，将该起案件转入先行调解程序进行调解，由立案庭法官、法官助理和驻庭调解员集中调解。
调解过程中，法官与业主、物业公司深入沟通交流，耐心倾听双方的诉求，并就物业服务合同纠纷的法律问题、案件双方的争议焦点、化解矛盾的重点等问题进行探讨。随后对案件进行梳理，联合物业协会实地勘察小区物业服务情况，根据走访调研情况向物业服务公司提出“阶梯式改进物业服务”的建议，建议物业公司要按合同约定及法律的规定提供标准化服务。
通过释法说理、积极沟通，业主方也意识到拒绝缴纳物业费应承担的法律责任。同时，物业公司也认识到了物业服务水平有待提升，也向业主承诺，后续将进行业主满意度调查，及时了解业主对物业服务的评价和意见，不断加强物业服务水平。
最终，在多方耐心的调解下，双方握手言和，业主当场缴清所拖欠的物业费，物业公司提交撤诉申请书，该起物业服务合同纠纷圆满化解。
“原本以为要经过复杂的诉讼程序才能解决，没想到短短几天就化解了积压了几年的矛盾纠纷，真是太感谢了！”“希望物业公司及时跟进服务，我也会按时缴纳物业费。”调解后，双方当事人均表示满意。
先行调解作为多元解纷机制的重要组成部分，通过法官或调解员的介入，引导双方在案件审前准备阶段，通过协商达成调解协议，优势在于高效、经济、灵活且注重维护关系，既能有效缓和当事人的对立情绪，又能推动案件快速解决。
今年以来，石狮法院通过先行调解成功化解纠纷案件98件，平均用时5.5天，有效减少纠纷解决的时间和诉讼成本，以高质量的司法服务为社会和谐稳定保驾护航。(石狮法院：李少雄)