11月2日下午，福建省12355青少年服务台专家志愿者刘青接到了一通心理咨询电话，求助者在疫情下面临理想工作难寻的困境，内心出现了焦虑与不安，产生抑郁情绪。刘青老师耐心倾听求助者的面临的困扰，引导其看到自身的资源和社会支持系统，帮助对方重新树立信心去拥抱不确定性，合理做好职业规划。
自2020年起，福建省12355就开始组建由专业心理咨询师组成的“福建12355防控疫情心理危机干预志愿服务队”投入疫情防控工作，为社会上受疫情影响需要情绪疏导、对自身健康存有疑虑或需要心理援助的人群提供咨询服务。福州本轮疫情发生以来，省12355青少年服务台(以下简称12355)着力发挥专业优势， 聚焦青少年心理疏导主要功能，迅速行动投入疫情防控工作。
“12355在原有7个心理咨询话务台席基础上，再增加2个心理咨询话务台席，通过‘专职人员+志愿者’‘现场接听+云座席’等方式，加强疫情防控期间接听力量的保障。”省12355青少年服务台相关负责人黄海虹表示，平台挑选具有多次参与疫情防控心理咨询经验的心理咨询志愿者，建立了一支由48名成员组成的省级12355疫情心理干预志愿服务队，和专职工作人员共同配合接听防疫心理服务热线。
志愿者刘青是一名国家二级心理咨询师，这周她申请安排了三次的志愿服务，2日当天她在志愿服务中接到了两通咨询电话。她告诉记者，疫情期间，家长多居家办公，孩子在家网课，亲子陪伴、亲密关系等方面出现问题的情况较以往有所增加。“居家时间长了，问题处理不当容易产生冲突，情绪容易失控，矛盾容易激化。”刘青表示，疫情下，亲子关系、亲密关系间的小矛盾会因为长时间近距离相处，加上处理和应对不恰当而被放大，产生摩擦的频次可能会更高，甚至更加激烈。
据了解，最近一段时间家长和孩子打电话咨询的较多，许多孩子出现作息不规律，网课体验感不适应或不理想，孩子的表现达不到家长的要求，家长情绪崩溃等问题。对此，刘青老师建议，即便在家，学生仍要注意保持良好的生活习惯，合理安排作息和学习时间，适当增加运动和娱乐，坚持健康的饮食，注意个人和家庭卫生，提升自身免疫力。要保持积极健康的心理状态，避免过度使用电子产品。同时，要避免长时间讨论和阅读负面的信息，对网络信息要有判断能力，不信谣也不传谣，家长也要避免让孩子接触过度的负面信息，营造安全和谐的家庭氛围。
“家长的情绪稳定很重要，要多陪伴孩子，关注到孩子的情绪变化，多一些亲子互动的时光，可以一起读书、讲故事，做游戏，最重要的是看到孩子的点滴进步并给与及时的肯定。学习任务比较重的青少年，可以适度增加人际互动，通过网络、电话和同学、朋友、亲人多交流，缓解一些焦虑和压力。”刘青还建议道。
刘青表示，疫情前，她也经常参加不少公益类的活动，定期进校园为孩子做心理疏导，协助学校的心理专职老师做好学生的心理辅导工作。在她看来，帮助别人，也是在提升和滋养自己。“能够利用自己的专业为儿童青少年的健康成长尽一份力就很开心，也提升自我的价值感。在她的理解中，心理咨询是用生命在影响生命的过程，是很有意义的事。”
据介绍，10月22日以来，12355共接听心理咨询来电215通，心理咨询日均来电数较日常明显增加。
针对疫情期间容易产生的问题，12355研发了《如何正确对待电子产品》《大学生宿舍人际关系处理艺术》《疫情期间如何保持良好心态》等相关课程，并积极与学校对接联系，通过网络授课的方式为青少年和家长答疑解惑。计划为闽侯县实验中心小学开展第一场以“疫情期间如何进行有效亲子陪伴”为主题的家长课堂直播，为3000余名学生和家长授课。12355与省青年志愿服务中心联合以“心理服务+课业辅导”的服务方式，为有需求的青少年和家长提供一揽子服务。目前，已根据报名情况，主动联系了2名有需求的青少年及家长，帮助其解决困惑。
12355是共青团组织为青少年提供权益服务的公益短号码。近年来，12355热线致力于以专业服务，为青少年健康发展提供实实在在的帮助，坚持把小事做好，把难事做实，把青少年的烦心事解决好。据了解，目前福建省12355已与福建师范大学、福建医科大学等高校在培训督导、个案转介服务支持、项目研发与推广等方面开展合作。
近期，团福建省委还出台了《关于加强新时代福建省12355青少年服务台建设的意见》，将12355链接青少年事务社工机构的经验做法，提炼为“12355+青少年事务社工机构”双向一体化服务机制，并将其固化为长效工作机制。(记者 卢金福)