中新网福建新闻4月8日电(徐志林) “效率高、服务好，一趟没跑、一天不到就把矛盾解决了。”3月31日，唐某对安溪法院诉讼服务中心的工作人员连连道谢，感谢他们为自己处理了一起买卖合同纠纷。
2021年7月，杨某经肖某介绍，到唐某所经营的电器店里购买两台空调及一台洗衣机，约定待电器安装到位后再结算货款。
然而等空调和洗衣机安装完后，杨某以其与肖某之间有其他经济纠纷，应由肖某支付电器货款抵消肖某的债务为由，拒绝支付货款。
“客户买了空调和洗衣机，找他要货款却被拉黑，希望通过这个平台帮我要回货款……”2022年3月30日晚上11时40分，多次催讨未果后，唐某就在安溪法院官方微信咨询栏留言求助，并留下自己的电话。
3月31日上午，审管办干警徐志林像往常一样，打开官方微信后台，逐一回复群众立案流程、法律咨询等事宜。对于非案件事由，当场通过线上提供答复；对具体纠纷处理或案件办理，转交相关业务部门办理。收到唐某的诉求后，徐志林将纠纷情况告知安溪法院诉讼服务中心工作人员。
诉讼服务中心法官助理谢清琴通过公众号后台留下的电话，与唐某、杨某电话联系了解纠纷事宜，添加双方微信对提供的证据材料进行审核，并与介绍人肖某核实相关情况。经过沟通交流，谢清琴了解到唐某经营的商店因受疫情影响，急需回笼资金。而杨某自述去年买的电器不到一年就因为维修花了不少钱，而且受疫情影响，工地暂停施工，自己收入受影响，目前经济也较为困难，希望法院能主持调解。
考虑双方纠纷事实清楚、法律关系简单，为减少当事人诉累，真正实现案结事了，该案通过诉前调解化解更加稳妥高效。谢清琴向双方释明诉前解纷时间短、程序便捷的优势，在征得双方同意后，细致地与当事人进行沟通，引导双方通过“人民法院在线诉讼”平台进行调解，当天下午17点40分，双方达成一致意见，在线签订调解协议：经抵扣维修等费用，杨某自愿于4月8日前支付货款3000元，唐某自愿放弃其他诉讼请求。
从唐某留言求助，到纠纷化解，前后不到24小时。唐某表示，没想到自己的留言能够在这么短的时间内得到答复，并且一趟没有跑就把纠纷解决了，对法院的办事效率连声称赞。
高效便捷的背后，是安溪法院信息化建设的不断迭代升级。近年来，安溪法院借助大数据、人工智能等科技创新成果，逐步扩容升级诉讼服务，挂牌成立跨域诉讼中心，整合人民法院在线诉讼、人民法院调解平台等平台功能，全面推行线上线下一体化诉讼服务。同时借助“安溪法院”微信公众号，不断完善便民服务平台，设置“我要立案”“我要咨询”“诉讼服务”“智慧庭审”“智慧执行”等栏目，涵盖诉讼引导、答疑咨询、事项转办等功能，通过信息化技术手段的广泛应用，使得当事人“足不出户”即可享受诉讼服务。(完)
