中新网福建新闻2月21日电 2022年厦门铁路公安处女子乘警队迎来了组建以来的第三个春运。 2020年，厦门铁路公安处乘警支队组建了女子乘警队，10名漂亮的女警花开始担当厦门北至昆明南的G1684/3次、G2294/3次高铁列车往返的值乘任务。其中G1684/3次高铁旅客乘车是唯一由厦门岛内始发至昆明的旅客列车，更是连接闽赣湘贵滇5省的重要通道，常年客流量保持在高位。警花们用警察的使命责任和女性的细心温柔牢牢筑起高铁列车上的安全屏障。
守护“小候鸟”回家
2022春运开始后乘警邱小洁的“小候鸟护送业务”渐渐繁忙起来， 2021年12月，邱小洁在厦门火车站的站台上接到了带着14岁的儿子急冲冲赶到的张先生，年底这段时间他和妻子务工特别忙，孩子放假后两口子一整天都照顾不了他，小孩一个人独自呆在出租屋里人身安全又不放心，于是计划先将孩子送回云南老家，希望乘警在孩子乘车期间多加照顾。行车期间，乘警邱小洁定时回到小男孩乘坐的车厢巡视，给他讲解乘坐高铁的安全事项，叮嘱他列车停靠站台是不要下车乱跑。面对乘警姐姐的热情照顾，小男孩开始紧张的情绪变得轻松了。13个小时后，列车达到昆明南站，小男孩舅舅早早在站台上等候，乘警安全将孩子交到他的手里。实际上，这已经不是邱小洁第一次护送“候鸟”小乘客回家了，早在2020年8月邱小洁刚来到1684/3次列车，就发现车厢中有不少独自乘车或者一名成年人携数名儿童乘车的情况，经询问得知这些是在寒暑假期进城与父母团聚的“小候鸟”乘客。考虑到进城务工群体的特殊性，有需求时，邱小洁就主动担当起了护送“小候鸟”回家的任务，确定好孩子的往返乘车时间进行护送。2年多来乘警邱小洁已经将42趟58名“小候鸟”乘客安全送到亲人手中。
她有百宝箱
乘警刘筱峰，总是携带着一个鼓鼓的行李箱出乘，箱子里装着晕车药、烫伤膏等常用药品，还有针线包、防蚊药等旅客日常需要的物品，这是她的百宝箱。2021年10月，列车进入西南山区后不久，就有乘客来求助，“我爱人有点晕车，请问有晕车药吗？”说话的这位是正和一家人去云南旅游杨先生，此时他的妻子因高铁频繁进出隧道产生了晕车现象。“别急，我马上给你拿。”随即，刘筱峰麻利儿地从“百宝箱”中取出晕车贴，“难受的时候你就给她贴一贴，列车停靠站台时可以陪她下车走一走，但要注意停车时间较短，不要漏乘了。”刘筱峰又像变戏法一样拿出了一张小纸条，上面详细的记录了列车停靠车站和停靠时间等信息——这都是刘筱峰通过生活中的日积月累，一点一点累积下来的经验。“在值乘过程中经常有发烧、中暑和晕车的旅客找警察求助，我多拎一点这样的小物品上车，可能就会起到大作用。”乘警刘筱峰指着自己装的鼓鼓的包说。为了方便旅客及时获得帮助，刘筱峰在乘警值乘位和餐车显眼部位挂上便民公告牌，自2021年以来，已有超过50名旅客获得帮助。
和旅客一起禁烟
“警察同志，我隔壁小伙刚才摸了盒烟和打火机到车厢后面去了，我感觉他要躲到厕所里吸烟，你最好去看一下。”2022年1月，一名乘客告诉正在车厢中巡视的乘警王至慧。果然在车厢连接处，王至慧看到了一个在厕所门外焦急等候的小伙子。经过盘问，小伙承认是自己烟瘾犯了，想躲到厕所里偷偷吸一口。乘警王至慧严肃的对小伙子进行的教育，再次宣传了国家相关法规、铁路禁烟规定和在高铁上吸烟造成的危害、后果、承担的法律责任，成功避免了一次因高铁吸烟产生的警情。“我们这趟车途径的地区，高铁开行相对较晚，大家对高铁上禁烟的意识还有待加强。”乘警王至慧说。在通过进行列车广播、口头警示和张贴禁烟标识等方式，不断向强化旅客安全认知和遵规守法意识，在每趟车上发动乘客共同开展列车禁烟工作。同时王至慧还随身携带播音小喇叭，在巡视车厢的时候播放自己录音制作的防盗防诈骗温馨提示，发放宣传册并进行现场讲解。让旅客在图文并茂中更直观的了解防盗防诈骗知识，取得了良好效果。
矛盾调解员
2021年11月，列车上坐在前后两个座位上的大爷和小伙子发生了激烈的争吵，乘警刘珂欣急忙赶往现场。经过了解是前后座位放倒产生的矛盾，小伙子上车后，没有询问坐在后面大爷的大爷带着不少的行李，原本就不宽敞的地方变得更小了，大爷有些不满和小伙子发生了争执，双方互不退让越吵越凶。刘珂欣先是疏散了围观乘客，将争吵的双方请到了车厢连接处详细了解情况。经过一番调解，大爷和小伙子都慢慢冷静下来。“列车上很多纠纷都是一些小事引起的，如果我们不及时介入调解，矛盾可能会激化，就会对列车上的正常秩序和旅客乘车体验产生极大的负面影响。”乘警刘珂欣这样说。在调解过程中刘珂欣都会普及基本的法律常识。遇上旅客需要更专业法律求助，她会向旅客推荐厦门铁路公安处公职律师办公室，为旅客提供专业的法律援助。在担任职乘工作以来，刘珂欣先后调解各类旅客纠纷24起，协助提供法律援助7次。
速递女乘警
春运期间客流大，特别是很多返乡旅客行李的带的多，物品遗失事件时有发生。乘警陈婧玙仅今年春运以来就帮助旅客找到遗失行李10多件，工作以来陈靖玙师从支队前辈，乘警业务快速熟悉起来。2021年7月，陈婧玙在列车终到检查了的过程中发现了一个无人认领的灰色双肩包，通过调取了20个小时的视频监控录像，以及分析600余名旅客相关信息，最终将这个装有珠宝手串和名牌腰带，价值6万余元的双肩包交还给失主。“对于无人认领的行李，乘警的正常流程是交给客运部门处理。但是考虑丢失贵重行李旅客的焦急心情，我们会竭尽所能找到失主，及时将遗失物品交还”乘警陈婧玙说。2022年1月15日，陈婧玙利用休息时间为旅客找回了价值数万元的苹果笔记本电脑，失主送来锦旗感谢道“感谢警察这么快就联系上我，我是个动漫设计师，电脑里存了我所有的画稿，你们真是帮了我的大忙了”。
生活中她们是同样爱美的青春女孩，工作中她们是服务为民的高铁警花，厦门铁路公安处乘警支队的女乘警们在飞驰的高铁列车上默默地履行着从警誓言，她们用自己口中的平凡举措照亮旅客出行的平安路，赢得了群众的赞誉。
