中新网福建新闻8月17日电 (杨伏山 陈雪松)厦门市市场监督管理局日前召开窗口服务优化提升调研现场会，推介该市自贸区市场监管局的咨询导办工作经验，并在全市各窗口推广“咨询导办全覆盖”制度。
此前，该市自贸区监管局于2020年年底在窗口创新推行全覆盖咨询导办岗，有效地解决片区内市场主体和办事群众普遍反映的“取号难、耗时长、办事繁”的堵点问题。
据介绍，今年来，自贸区市场监管局聚焦企业群众关切，查堵点、破难题、促服务，在窗口人工导办和机器人导办的基础上，推行云端导办，实现导办由线下向线上的延伸。
窗口导办员在日常工作中，发现企业因不了解网办渠道、未提前准备申请文书、走错办事窗口等原因产生跑多趟、未办成的问题。
为解决这一企业群众办事的痛点问题，该局与自贸区政务大厅协商，探索在预约环节增加导办提示的可能。经协商，自贸区政务大厅在自贸区政务微信预约端为该局单独增加注册登记审批业务办理提示，对以上问题进行提前告知，推动导办服务端口前移至云端。
在预约环节，每日可为130人次的云端导办，实现了预先告知和精准服务，窗口导办量减少了20%；导办服务由“面对面”到“屏对屏”，摆脱时空限制，让企业群众享受到更加便捷、贴心的高效服务，进一步提升了企业群众的办事体验。
自贸区局相关人士表示，接下来，该局将以自贸区企业信息综合应用平台建设为契机，不断丰富云端导办应用场景；进一步推进“互联网+政务服务”工作，持续落实全程电子化办理、电子营业执照应用等。(完)
