近日，兴业银行南平中山支行主动启动特殊群体上门服务绿色通道，为一位年近九旬、行动不便的高龄老人办理社保卡、银行卡挂失及密码重置等相关业务，把银行柜台“搬”到老人家中，切实解决老人就医和生活资金支取难题，获得老人及家属的认可与点赞。
本次接受服务的是一位年近九旬的高龄老人。老人体弱多病，居住在高楼层且无电梯，日常出行十分不便。老人家庭情况较为特殊，小儿子长期在国外、联系不便，日常照料存在困难。近期老人身体抱恙，长期在外地的大儿子紧急赶回，全权接手母亲的照料事宜。
安顿好老人的生活起居后，家属却遇到了棘手难题。由于长期疏于打理，家中社保卡、银行卡存放混乱、不知所踪，且无人知晓银行卡支付密码，导致老人医保报销、生活补助、日常就医缴费等资金无法正常支取，严重影响了老人的看病就医与日常生活。情急之下，老人家属专程来到兴业银行南平中山支行求助。
了解到老人高龄多病、行动不便、居住高层无电梯且家庭情况特殊后，支行工作人员高度重视。考虑到老人无法亲自前往网点办理挂失、密码重置等相关业务，为切实解决客户燃眉之急，支行在严格遵循业务规章制度、细致核实老人身份信息、梳理业务办理流程的基础上，快速启动特殊群体上门服务绿色通道，在合规前提下敲定上门服务方案，主动将银行服务窗口“搬”到老人家中。
上门服务过程中，工作人员耐心细致、全程贴心，一边轻声安抚老人情绪，缓解老人紧张不安的心情，一边规范操作、认真核对各项信息，有条不紊地完成身份核验、业务办理、信息确认等一系列流程，顺利解决老人社保卡、银行卡无法使用的问题，切实打通养老金融服务的“最后一公里”。
心系银发群体，践行金融担当。下一步，兴业银行南平中山支行将持续深耕普惠金融，持续优化适老化金融服务，持续完善特殊群体便民服务机制，常态化开展上门办卡、密码重置、账户激活等便民服务，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为老年群体排忧解难，以初心守护民生，用服务温暖人心。(本网综合)