中新网福建新闻9月15日电 (彭莉芳 王峥)傍晚时分，福州市仓山区融侨则徐道壹号社区的灯火渐亮，林峰背着工具袋、手持甲烷检测仪走进居民楼，开展错峰入户安检。趁着用户下班居家的时段上门排查，是福州华润燃气管家的工作常态。
今年，福州华润燃气将燃气管家优质服务建设列为企业“为民兴办一件实事”的重点工作，以岗位革新、服务下沉、精细管控为抓手，全方位提升燃气服务品质与用户体验。一个个扎根社区的燃气管家，正是推动“为民兴办一件实事”落地千家万户、传递暖心服务的神经末梢，成为企业践行民生服务、守护用气安全、保障稳定供应的前沿力量。
织密网格架构 岗位沉到一线
作为直面广大市民的一线核心岗位，燃气管家承担着燃气咨询解答、故障报修处置、入户隐患排查、安全用气指导等业务职能，是对接群众燃气需求的第一窗口、第一阵地、第一责任主体。立足基层一线岗位优势，燃气管家聚焦群众用气急难愁盼问题，以精细化服务为工作准则，零距离响应群众用气诉求、常态化排查化解燃气安全隐患、精准破解各类用气难题，切实打通燃气便民服务“最后一公里”，让优质、安全、暖心的燃气服务直达千家万户。
针对以往安检、维修、抄表等岗位分工独立、服务流程分散，易造成隐患排查存在盲区、服务响应滞后、群众办事不便等行业痛点，福州华润燃气立足城区社区布局、用户密度、燃气管线分布等实际情况，科学优化服务架构、创新服务模式，精准划分125个社区燃气服务网格，每个网格配备一名专职燃气管家，全面落实片区包干负责制。通过网格化包干管理，有效压缩内部流转环节，推动燃气安全管控、便民服务举措、安全宣传教育全方位下沉社区一线，实现燃气服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，大幅提升民生服务质效与安全保障能力。
林峰便是福州华润燃气首批社区燃气管家的优秀代表。自2012年入职以来，他长期深耕燃气一线维修岗位，积累了扎实的实操经验与丰富的服务经验，专业能力、服务口碑备受认可。凭借过硬的职业素养，他在2023年燃气杯全国燃气行业职业技能竞赛中脱颖而出，斩获第五届全国管道客服员“一等奖”，2025年成功考取百尊售后中级工程师资质。今年，通过企业层层专业选拔与系统化专项培训，林峰顺利转型，成为公司首批社区专职燃气管家。
岗位转型后，林峰的工作职责实现全方位升级，从以往单一的故障维修，拓展为片区故障抢修、入户安全安检、燃气隐患排查、安全知识宣传、抄表收费服务等全链条、一体化民生服务。目前，他专职负责仓山区多个社区、近6000户居民的日常用气保障、安全管控和便民服务工作，以专业的能力、务实的作风、暖心的服务坚守民生服务末梢，用实际行动诠释燃气管家的责任与担当，生动践行了福州华润燃气为民办实事、服务暖民心的初心使命。
主动靠前服务 便民直达家门
入户安检是前置防范风险的关键一环。“以前大多是故障上门、坏了再修，现在是主动上门、提前排查。”林峰介绍，为把这项工作做实做细，燃气管家必须适配居民的生活节奏，推行错峰服务、随约随办。燃气管家上门前需通过业主群、短信提前告知，居民如有不便可随时改约，最大程度减少对居民日常生活的打扰。
入户排查中，林峰始终坚持规范操作、不留死角。抵达住户家门口后，他先致电住户表明身份、说明上门来意，征得同意后穿戴好鞋套，再进入室内开展检查。只见他手持甲烷检测仪，逐一排查燃气管线、管道接头、灶具接驳口等易泄漏点位，全程拍摄视频留存归档。确认无燃气隐患后，他细致检查厨房用火环境，针对灶台堆放杂物等不安全习惯，现场劝导清理，并耐心普及安全用气知识。“不是所有隐患都能当场整改，也不是所有居民都能第一时间理解配合。”林峰说，遇到整改难题和居民顾虑，他会多次上门沟通，结合真实案例讲解安全危害，耐心做通住户思想工作。
燃气管家服务也打通了线上便民渠道。家住仓山区老旧小区的陈依姆对此感受真切。往年家中遇到灶具异常、管道异味等用气问题，她只能请子女抽空帮忙报修，碍于流程周期，往往需等待多日才能解决。如今有了专属燃气管家，她只需微信简单说明情况，便能得到及时回应，小问题线上教学解决，故障问题当天快速上门处理。“办事又快又省心，就像家里多了个专属燃气顾问。”
暮色渐浓，林峰在住户的感谢声中道别，背起工具袋奔赴下一个单元楼栋。从单一故障维修到全链条便民服务，从“坏了再修”到“上门防患”，燃气管家扎根网格、责任定格，这一岗位职能的转型，正是网格化服务改革最鲜活的缩影。
全域落地见效 筑牢安全防线
福州华润燃气相关负责人表示，改革推动燃气服务从“分段作业”转向“一人包片、全程负责”，大幅压缩内部流转环节，延伸基层服务半径，搭建起企业与居民直接对接的信任桥梁，辖区燃气安全治理效能、居民服务满意度显著提升。
截至2026年7月1日，华润燃气福州区域已实现网格化服务全域落地。百余名专职燃气管家扎根社区、包干值守，将燃气安全防线筑在群众家门口，默默守护着榕城千家万户的烟火平安。(完)