近日，福建省泉州市洛江区人民法院与区市场监管局依托府院联动、“诉调对接”机制，高效处置因某商家无法继续履行合同引发的消费纠纷20余起，案涉金额50余万元，切实维护了消费者合法权益，筑牢辖区消费安全防线。
群体投诉引关注，商家经营陷困境。前不久，区市场监管局陆续接到多名消费者投诉，皆反映某商家因经营不善，已无法按照合同约定提供产品，消费者多次与商家协商退款未果，维权诉求强烈。经区市场监管局核查，该商家确实因资金周转困难陷入经营危机，无法继续履行合同，暂时也无力一次性退还全部款项。
部门联动聚合力，协同调处破僵局。为避免矛盾激化，洛江法院与区市场监管局迅速启动联动处置。市场监管局充分发挥前端摸排和行政调解职能，全面掌握投诉情况、梳理消费者诉求；法院掌握前述情况后，组织沟通协调会提供法律指导，通过案例分析与现场答疑，向消费者释明相关法律规定，对商家讲清诉讼风险，引导双方当事人形成理性预期。
洛江法院与区市场监管局组织双方面对面协商、换位思考、互相理解，耐心沟通、反复协调，兼顾消费者权益保障与商家生存发展空间，努力寻找双方利益的平衡点。双方最终就分期退款的方案达成一致意见，在法院的主持下签署调解协议，由法院出具调解书，赋予其强制执行力，让消费者吃下了“定心丸”，也让商家有了喘息的空间。
纠纷化解在萌芽，府院联动显成效。此次消费纠纷的成功化解，是法院与市场监管局深化府院联动、践行新时代“枫桥经验”的生动实践。通过“行政调解”与“司法确认”的无缝衔接，既大幅降低了消费者的维权成本，又为经营困难的商家争取了缓冲时间，实现了法律效果与社会效果的有机统一。
下一步，洛江法院与区市场监管局将继续深化协作，完善消费纠纷多元化解长效机制，将纠纷预防和化解的端口前移，构建“预防+调解+监管”的全链条治理模式，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。(本网综合 通讯员 刘树玲)