在福清市社会治安综合治理中心，同事们和前来办事的群众都习惯喊他一声“老林”。办公桌上，一沓沓卷宗码得整整齐齐，笔记本里密密麻麻记着每一起案件的来龙去脉和调解要点。从2012年转岗从事人民调解至今，林友清在这个岗位上一干就是十多年。
以法理情交融叩开心门
刚接触调解工作时，林友清面对的大多是情绪激动的当事人。有的因医疗纠纷对医院充满怨气，有的因欠薪问题对用工方失去信任，有的因邻里矛盾长期积怨。他注意到，这些矛盾如果直接走诉讼程序，往往周期长、成本高，当事人之间的裂痕还可能越撕越大。相比之下，调解虽然费力，却是更贴近群众、更有温度的解纷方式。
本着“小事不出村、大事不出镇、矛盾就地化解”的信念，林友清一头扎进调解工作。为了补齐专业短板，他利用业余时间进修闽江学院法学本科，啃下了不少民生领域的法律法规。从福清市医患纠纷调处中心，到一站式纠纷多元化解中心，再到社会治安综合治理中心，他的调解阵地几经转换，接触的案件类型也越来越广。
“先安抚情绪，再理清事实，最后依法调解。”这是林友清多年摸索出来的工作路子。在他看来，当事人来的时候心里都憋着一股火，首先要让他们把话说痛快了、把委屈倒干净了，情绪平复下来，才能把事实理清楚，最后在法律的框架内找到双方都能接受的解决办法。
今年以来，林友清已调解案件563件，调解成功541件，成功率96%。医患纠纷、金融借款、民间借贷、买卖合同、劳务合同、物业纠纷……面对每一起案件，他都坚持不偏不倚，兼顾法理与人情。连续多年，他获评福清市级优秀调解员，去年被评为全国人民调解宣传先进个人，今年取得了二级人民调解员资质。
以线上线下联动打通堵点
2025年9月，信某等8名农民工因被某建筑公司拖欠劳动报酬，经福清市人民法院立案庭向一站式纠纷多元化解中心提出调解申请。这起案件标的不算大，但8人中有4人已回外省老家，无法到场参与线下调解，用工方对线上协议的法律效力也心存顾虑。
“隔着几百上千公里，身份怎么核实、证据怎么确认、协议签了算不算数，这些都是现实问题。”林友清说。
针对这些堵点，林友清和团队成员一条一条梳理、一个一个解决。核实身份，就通过视频连线、证件比对、本人手持身份证拍照存档，做到全程留痕；沟通协商，就分时段进行线上背对背调解，把双方分开来谈，避免远程对话中情绪激化、话赶话；签署协议，就采用合规电子签约平台，同时把纸质协议一式两份邮寄给外地当事人签字后寄回备案，电子和纸质双保险；跟踪履约，就在付款节点主动联系公司确认转账进度，再逐一电话回访农民工核实到账情况。
最终，4名农民工线下签约，4名农民工线上签约，约定2025年10月30日前一次性偿还全部报酬。回访时工人们反馈，公司不仅按时履约，有的7到10天内就收到了欠款。
这一做法很快产生了带动效应，同批次其他十几名农民工也参照此方式直接与公司签订了协议，矛盾纠纷在诉前得到批量化解。林友清感慨道，线上调解打破了地域限制，但视频留证、电子签约、履约核验每个环节都不能马虎，守住规范底线才能真正做到案结事了。
以一域带全域筑牢根基
除了日常调解案件，林友清还承担着统筹全市调解员队伍培训和业务交流的任务。作为福清市调解员协会秘书长，他每年主导推进全市专职人民调解员集中培训，把自己调解过的典型案例整理成教案，从沟通技巧到法律适用，从情绪疏导到协议规范，一点一点掰开揉碎了讲给学员们听。不少基层调解员说，培训会上听到的那些管用方法，回到村里镇上一用就见效。
在林友清看来，一个人能耐再大，能调的案子也有限，只有让更多调解员掌握科学的方法，才能真正实现“小事不出村、大事不出镇”。
这些年，他持续推动协会面向全市调解员开展业务交流，定期组织典型案例研讨，鼓励大家把各自碰到的棘手案子拿出来“会诊”，互相借鉴、共同提升。
林友清常说，群众的事再小也是大事。他办公桌上那本用来记录案件和心得的笔记本，已经写完了一本又一本，他说，还会继续写下去。(供稿人：陈旭雯)