中新网福建新闻7月27日电 (陈艺 王龙芬)在数字化浪潮奔涌向前的今天，年轻人指尖轻点便能完成的金融操作，对于许多老年人而言却可能是一道难以跨越的“数字鸿沟”。在泉州惠安，一场围绕“银发群体”的服务升级正在悄然发生——惠安农信联社以“金融为民”的初心，用细致入微的适老化举措，让老年人在信息化时代同样能享受到有温度、有质感的金融服务。
厅堂“小细节” 彰显敬老“大情怀”
走进惠安农信联社的任何一家网点，温馨的适老气息扑面而来。记者看到，网点内不仅设有专属的“老年爱心绿色通道”和爱心窗口，有效减少了老年人排队等候的时间，还常年配备爱心座椅、高清老花镜、放大镜以及应急药箱、饮用水等便民物资。
针对老年客户因视力下降看不清单据、手写不便等常见问题，大堂工作人员主动上前，提供“一对一”的填单协助和全程陪护。“每次来办业务，工作人员都像自家孩子一样耐心，心里很踏实。”一位正在办理业务的阿婆说。小小的便民设施，温柔的贴心服务，让银行网点成了老年客户安心办事、暖心休憩的“身边港湾”。
方言“拆解”骗局 守护养老“钱袋子”
养老诈骗手段层出不穷，如何帮老人守住“救命钱”？惠安农信联社的“农信骑手”金融服务队给出了答案。他们打破传统宣教的生硬模式，常态化走乡村、进社区，用原汁原味的闽南方言，将虚假投资、保健品陷阱、冒充亲属转账等高频骗局“面对面”拆解给老人听。
“不听、不信、不转账。”在方言版的反复叮嘱中，工作人员手把手教授假币识别、密码保护等实用技能。这种“接地气”的宣讲方式，拉近了与老人的距离，切实提升了老年群体的金融防骗“免疫力”。
走出“三尺柜台” 把服务送进家门
对于高龄独居、重病残疾等出行不便的特殊老年群体，惠安农信联社坚持特事特办，将金融服务延伸至“最后一米”。通过开通预约上门服务机制，金融助理携带设备走进百姓家中，为老人办理社保卡开立、密码重置等业务。
“敲开的是百姓家门，守护的是民生安心。”一趟趟登门走访，一次次贴心代办，不仅化解了群众的燃眉之急，更用实际行动兑现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的承诺。
温情沙龙 丰富银发精神家园
金融不止于业务，更关乎生活。惠安农信联社深度结合元宵、端午、重阳等传统节日，常态化举办包粽子、猜灯谜、话养生等主题沙龙活动。厅堂内，老年朋友们在轻松的氛围中学习金融知识、交流邻里趣事。这些活动跳出了枯燥的业务场景，以温情搭建沟通桥梁，让老年客户在享受服务的同时，感受到“农信大家庭”的烟火暖意。
八闽文脉润古城，金融服务暖桑榆。惠安农信联社相关负责人表示，尊老、敬老、爱老、助老不仅是传统美德，更是本土金融机构的责任担当。下一步，该社将持续聚焦老年客群的多元化需求，迭代升级适老服务体系，用更有温度、更贴心的金融力量，全程护航辖区老年群众的幸福晚年。(完)