中新网福建新闻6月20日电(李晓若) 粽叶飘香迎端午，温情服务暖归途。端午小长假期间，探亲出游、返乡团聚客流大幅攀升，铁路工作迎来节日运输高峰期。为全力保障旅客安全、有序、温馨出行，福州客运段周密部署节日运输工作，细化服务保障举措。动车一队列车长杜淼主动坚守岗位、履职尽责，以严谨的安全把控、贴心的温情服务、扎实的工作作风，用坚守守护万千旅客的端午平安旅途，彰显新时代福客人的责任与担当。
端午假期客流呈现短途集中、亲子出行多、老年重点旅客多的特点，车厢客流密集、服务与安全管控压力较大。作为班组带头人，动114组列车一长杜淼深知节日运输责任重大，值乘期间始终严守安全生产底线，抓实抓细每一项作业流程。列车发车前，她提前到岗到位，严格按照作业标准开展全列安全排查，逐节车厢检查消防设施、应急备品、电器设备运行状态，仔细排查行李架物品摆放、车厢通道、连接处等关键部位，及时整改各类安全隐患，确保列车设备设施的状态良好、车厢环境安全有序，为节日旅客出行筑牢坚实的安全屏障。
列车运行途中，动114组列车长杜淼加大全列车巡视频次，时刻紧盯车厢客流动态。针对客流高峰时段上下车旅客集中、车厢较为拥挤的情况，她耐心引导旅客有序上下车、规范摆放随身行李，反复提醒旅客坐稳扶好、保管贵重物品，细致维护车厢乘车秩序。
面对旅客频繁咨询的到站时间、换乘路线、天气路况、遗失物品查找等问题，她始终面带微笑、耐心细致答疑解惑，用专业高效的服务化解旅客出行难题，全力保障列车运行平稳、旅途秩序井然。
旅途无小事，温情暖人心。在做好安全保障工作的同时，始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，聚焦重点旅客需求，提供精细化、暖心化服务。值乘途中，她主动留意车厢内的老人、孩童、孕妇及行动不便旅客，主动上前询问出行需求，贴心协助搬运行李、协调舒适座位，细致叮嘱乘车及到站注意事项。遇到独自乘车的高龄老人和无人陪护的小朋友，她全程重点关注、悉心照料，及时提供饮水、帮扶引导，用点滴暖心举动化解特殊旅客的出行顾虑，让奔波旅途的旅客感受到铁路的温暖。
节日在岗，坚守如常。又是一年端午团圆时，舍弃与家人团聚的美好时光，坚守客运服务一线，穿梭在千里铁道之间，奔波在服务旅客前沿。她以初心护平安、以匠心优服务、以真心暖旅途，用日复一日的坚守、细致入微的服务，诠释着铁路人的责任与担当，擦亮了福州客运段动车一队优质服务的靓丽名片，为广大旅客的端午平安温馨出行保驾护航。(完)