中新网福建新闻4月21日电 “您好，我是本次列车的列车长，您别担心，由我护送您上车。”厦门开往福州的D6202次列车站台之上，人流往来不息，福州客运段贵阳车队列车长主动俯身牵起盲人旅客的手，温柔真挚的话语，瞬间驱散了旅客独自出行的忐忑与不安。
时值客流高峰，站台人潮涌动、步履匆匆。列车长执勤巡查时，发现一名盲人旅客独自候车，行动迟疑、步履谨慎，无法辨识通行路线。见状，她立刻快步上前，主动亮明身份、询问需求，贴心接过旅客的随身行李，稳稳搀扶住旅客手臂。考虑到站台路况复杂、台阶及安全黄线暗藏隐患，她刻意放缓脚步，全程细致指引路况，实时提醒脚下台阶、站台边界，步步稳妥引导，全程细心陪护，将旅客安全平稳送至对应车厢座位，稳稳安顿妥当。
列车平稳驶离站台、正常运行后，列车长始终牵挂着这名特殊旅客，专程再次来到其座位旁，递上一杯温热的开水。同时耐心细致地向旅客讲解座椅使用功能、车厢卫生间具体位置，并留存好列车乘务服务联系方式，反复叮嘱旅客，途中若有饮水、如厕、到站提醒等任何需求，可随时呼叫工作人员。为全方位保障旅客出行安全，她还礼貌嘱托周边热心旅客，希望大家途中多一份留意、多一份照看，齐心协力为特殊旅客筑牢暖心、安心的旅途防护屏障。
旅途途中，旅客慌乱摸索随身物品，情绪十分焦急。原来，旅客随身携带的两千余元现金不慎遗失，这笔钱款是其个人生活所需的重要费用，视力不便的他无法自行查找，一时间手足无措、满心焦急。了解情况后，列车长安抚旅客不要慌张、耐心落座等候，随即根据旅客回忆的行动轨迹，细致排查座位周边、座椅缝隙、脚下地面以及过道区域，逐一处所仔细搜寻、认真排查。经过细致的查找，最终成功帮旅客找回全部遗失现金，并当面清点、交还至旅客手中。失而复得的旅客悬着的心终于放下，连连向列车长表达感激之情。
从站台贴心接引、协助安稳就座，到途中细致照料、暖心再三叮嘱，再到帮忙寻回遗失钱款、化解旅客燃眉之急，列车长以专业的素养、温柔的举动、尽责的担当，将铁路温情融入每一处细节。原本满心忐忑的盲人旅客，在全程细致的呵护下，彻底卸下防备，安心享受旅途。列车抵达终点站后，列车长提前对接车站工作人员，做好交接帮扶衔接工作。下车全程牵手护送旅客，稳稳穿过人流、走出站台，平安将旅客交接至接站人员手中，圆满完成全程帮扶工作。
“铁路的服务真的太暖心周到了！不仅一路贴心照顾我，还帮我找回了丢失的现金，多亏了你的帮助，让我这次出行特别安心！”临别之际，旅客紧紧握住列车长的手，再三表达诚挚谢意，质朴的话语，是对铁路暖心服务最真切的肯定。
微光虽渺，汇聚星河；平凡坚守，温暖旅途。细微之处彰显初心，点滴服务传递温情。一直以来，福州客运段贵阳车队始终坚守人民铁路为人民的根本服务宗旨，立足旅客出行需求，聚焦老弱病残孕等特殊旅客群体，把贴心服务、主动担当融入旅途每一个细微环节。本次全程帮扶特殊旅客、热心寻回遗失钱款的暖心事迹，是铁路人责任与温情的生动缩影。列车长以主动担当的态度、细致入微的服务、真诚温暖的初心，补齐特殊旅客出行短板，用心用情点亮旅客“看不见”的旅途，让每一段出行路，都充满温情、满含暖意，用坚守与大爱守护万千旅客平安温馨出行。(完)