近日，闽侯一处三房一厅的家居完成了母婴护理及育婴员工种职业技能培训标准布置，标准化培训课程也将跟上。这是福州市家庭服务业协会妇联引导家政企业建设“实景培训基地”的重要内容。不久之后，家政员们将在这1:1还原的真实家庭场景中，接受全方位家庭服务技能实战考核。这是记者13日从市家庭服务业协会了解到的。
据介绍，市家庭服务业协会现有企业会员155家，家政员约5万名，其中95%以上是女性，平均年龄45岁。这个组织如何为家政员们提供“娘家人”的温暖？近日，记者采访了市家庭服务业协会妇联主席周晓升以及在一线工作的家政员们。
技能培训敲开就业大门
在培训厨房里，锅铲与铁锅碰撞出清脆的声响，空气中弥漫着姜片与热油相遇的焦香。紧接着，一条处理干净的本地鲈鱼滑入锅中。
“火候要稳，鱼皮要煎到金黄微焦，汤色才会是地道的奶白色。”培训老师站在一旁，对着一群年龄各异、神情专注的学员说。学做鲈鱼汤是月嫂培训的内容之一，像这样的闽菜特训还有不少。
“我以前在酒楼后厨打过杂，但给产妇做吃的，讲究完全不同。我服务的那家雇主，婆婆特别挑剔，但当我端上那碗鱼汤时，她尝了一口，没说话。后来我知道我能留下来，主要得益于雇主对我做福州菜手艺的认可。”月嫂林阿姨说。
作为家政行业国家职业技能等级评定考评员，周晓升明白，技能是一名家政服务员能在行业立足最硬的底气。她告诉记者，福州约有20万户家庭有家政服务需求，正规从业人员却仅有5万人，缺口巨大，导致部分未经过专业培训的家政服务员流向市场。
而客户对服务不满意，七八成原因来自家政人员技能不够，所以培训是核心。市家庭服务业协会每年开展2000~3000人次免费公益培训，2019年至今，周晓升组织的培训超百期，帮助无数农村女性、困难女性敲开了就业的大门。
50岁的单亲妈妈黄姐曾是销售员，年龄一度成为她再就业的壁垒。通过协会妇联的“顶梁柱母亲”扶持计划，2023年她接受了免费育婴员培训，月薪从6500元升至8000元。“现在感觉说话腰板都直了。”黄姐笑着说。目前协会妇联在福州已帮扶首批10名像黄姐这样的“顶梁柱母亲”。
电话“维权”24小时在线
周晓升的本职工作是福建省家政公司客服中心主任，在她手机里有几十个微信群，每个群都置顶着她的联系方式。“我的电话24小时开机，就是告诉大家，别怕，娘家有人！”
家政员的工作，本质上是进入一个家庭最私密的空间。她们是“外人”，但要承担起“家人”的责任。这种微妙的位置，往往成为矛盾的源头。而周晓升和协会妇联，就是要在矛盾爆发前，筑起一道缓冲的堤坝。
有天深夜，周晓升接到电话，一名育儿嫂因照料的宝宝红屁股而面临被解雇。在周晓升冷静地询问下，这名月嫂回忆起了一个细节——宝宝用的是雇主新换的某个品牌纸尿裤。周晓升心里有了数，第二天一早便上门拜访。她温和地展示了几种常见纸尿裤的材质对比，并建议可以换回之前用的纸尿裤品牌。后来雇主发现问题果然出在这里，育儿嫂被留下了。“其实很多时候，矛盾的产生就是因为信息差和沟通不畅。我们的角色，就是充当专业的、中立的‘翻译官’和‘桥梁’。”
因为家政服务员大多只有晚上有空沟通，所以周晓升的手机从不静音，经常在深夜回复消息、调解矛盾。经过坚持不懈的努力，周晓升的客诉率始终控制在2%以内，远低于行业平均水平。这背后，是她对每一个细节的把控，更是对家政服务员和雇主双方的充分理解。
协会妇联还联动司法、工会等部门，定期举办法律讲座，为姐妹们普及劳动法、婚姻法知识。她们还建立了“姐妹谈心角”，聘请心理咨询师提供线上线下的心理疏导。
福利多多幸福感十足
“第一次有人给我过‘三八’节，还是带薪的！”今年“三八”国际妇女节，在协会“妇女之家”的插花活动现场，陈阿姨举着自己略显笨拙但充满生机的花艺作品，笑得像个孩子。
这是协会妇联与会员的暖心约定——每年“三八”节，协会妇联向合作企业发出倡议，鼓励雇主为家政员放半天带薪假。这半天，她们可以从锅碗瓢盆和孩子的哭闹声中短暂抽离，或是参加插花课，或是接受义诊服务，或是在游园会里开怀大笑。
协会还组织三天两夜的免费疗休养，让不少家政员享受了人生第一次旅行。曾有家政员感慨道：“我活了几十岁，不是在带孩子，就是去别人家做保姆，从来不知道‘出去玩’是什么滋味。连子女都没带我出去旅游过，妇联‘娘家人’帮我实现了。”
被看见、被惦念，点滴暖意构成了“娘家”的温度。集体生日会上的一块蛋糕，“微心愿”清单上的一个小家电，困难时送去的慰问金……微小的连接将无数颗漂泊的心温柔地串联。家政员不再是分散的个人，而是一个背靠妇联组织，有技能、有收入、有保障、有尊严、有归属感的共同体。
市妇联相关负责人表示，市家庭服务业协会妇联精准地将服务延伸到新就业群体中，探索出了一条引领、服务、联系的有效路径，为新兴领域妇联工作提供了可借鉴的范本。