中新网福建新闻3月25日电(彭思中)“太感谢你们了！要是找不到我妹妹，我们全家都不知道该怎么办……”近日，泉州站派出所民警成功帮助一名与家人发生矛盾后离家出走的女大学生小琳平安回家，家属紧紧握住民警双手，连声道谢。
当天下午，一通急促的报警电话打进了泉州站派出所，称其妹妹小琳今年20岁，是某高校大学生，因近期与家人在学业规划和生活选择上产生分歧，一时想不开离家出走，电话失联，家人多方寻找无果，情急之下前来求助。
接警后，值班民警高度重视，立即启动暖心救助机制。一方面，耐心安抚家属情绪，细致询问小琳的外貌特征、穿着打扮及离家前的情绪状态等关键信息；另一方面，结合小琳离家时间和出行轨迹，在候车室、进站口等重点区域开展搜寻。
由于小琳离家时情绪低落，公共录像画面中她的身影稍纵即逝，搜寻工作一度面临挑战。但民警们没有放弃，秉持“群众之事无小事”的原则，扩大搜寻范围，逐帧排查画面，经过近1小时的全力找寻，民警终于在泉州站候车室一处角落找到了独自坐着、默默抹眼泪的小琳。
见到民警，小琳起初仍有些抵触，不愿沟通。民警见状，没有急于劝说，而是搬来椅子坐在她身边，轻声细语地拉家常，耐心倾听她与家人产生矛盾的缘由，慢慢解开她的心结。经过半个多小时的暖心交流，小琳逐渐放下戒备，向民警倾诉了自己的委屈和想法。
民警结合自身工作经验，从亲情、责任等角度对小琳进行开导，向她讲解家人的良苦用心，同时也引导她学会换位思考、理性沟通。随后，民警联系上小琳的姐姐，小琳的姐姐随即赶到派出所，见到妹妹安然无恙，激动得红了眼眶。她紧紧握住小琳的手，轻声安慰，承诺会和家人好好倾听小琳的想法，不再一味说教。小琳也红着眼眶向姐姐认错，表达了自己的歉意。民警再次叮嘱姐妹二人，遇到矛盾要冷静沟通，多站在对方角度考虑，切勿冲动行事。
此次救助事件，是泉州站派出所践行“以人民为中心”发展思想、用心服务群众的生动缩影。一直以来，泉州站派出所立足“海丝平安驿站”服务阵地，始终把旅客群众的急难愁盼放在心上，不断优化便民服务举措，健全矛盾化解、求助处置机制，用实际行动传递铁路公安的温暖与担当，守护旅客平安出行，赢得辖区群众的广泛赞誉。(完)