中新网福建新闻3月11日电(狐闽榕)随着春运40天帷幕即将落下，春暖花开的春日旅游旺季如期而至。在春运返程与铁路春游客流交织的时节，越来越多“银发族”踏上反向探亲、踏青出游的旅途。面对老年旅客行动迟缓、智能设备操作不熟等出行难题，国铁南昌局福州客运段动车一队高122组，以精细化适老化服务，用心破解银发族出行痛点，让老年旅客出行之路更有温度、更具安全感。
拥有13年值乘经验的列车长李晓若，深知老年旅客出行最怕赶、最怕挤。为让银发旅途更从容、更安心，切实解决“找不到、看不懂、听不清”等问题，她结合多年一线服务经验，创新推出“四个主动”服务法：主动摸排老年旅客信息，量身制定专属服务预案；主动设置到站提醒，提前做好温馨提示；主动协助搬运行李、引导旅客就座；主动为重点旅客预约轮椅，并对接家属确认接站事宜，实现全程闭环服务。
班组还配备了升级版“银发服务包”，老花镜、姜糖茶、暖宝宝等物品一应俱全，贴心满足老年旅客旅途需求。同时，乘务人员积极引导老年旅客使用12306敬老版，借助语音、读屏功能，让数字化出行不再成为障碍，切实提升老年旅客出行体验。
“服务好不好，关键看老人旅途中能不能真正省心，只要不焦虑，那就是我们的服务有成效。”李晓若朴实的话语，道出了她的初心与坚守。多次乘坐G964次列车的老年旅客孙先生感慨道：“现在上车有人帮，下车有人接，车上坐得稳、睡得香，我单独出门家人可放心了。”
安心又省心，是老年旅客最真切的感受。这一幕幕暖心场景，正是福州客运段动车一队持续优化适老化服务体系的生动缩影。在“海峡情·青心先锋号”动车组上，以李晓若为代表的乘务人员，用一个个看得见、摸得着的暖心细节，默默守护“银发旅途”，让铁路出行成为银发一族安心、舒心、放心的优选，以实际行动彰显铁路担当。(完)