中新网福建新闻3月1日电 (叶秋云)福州市基层“12345+综治中心”联合办理现场会28日在仓山区对湖街道举行，进一步挖掘推广“12345+”生态圈创新工作模式，推动基层12345工作创新，着力形成机关效能建设工作赋能下的福州经验、福建模式。
会前，与会人员实地察看了仓山区对湖街道综治中心功能配置和基本运行情况。
走进综治中心指挥大厅，社会治理平台上实时滚动着12345诉求办理动态、重点场所AI监控画面、辖区人口底数清册等信息。工作人员现场演示了“智慧天眼”系统——接入100余路AI智能探头，可智能识别烟火、斗殴、聚集等6类风险情形，突发状况自动触发告警，实现“预警即响应、响应即处置”。此外，该平台还构建起全域覆盖的“视频证据链”，2025年以来通过视频溯源成功办结12345疑难工单20余件。
与会人员深入了解对湖街道“12345+综治中心”联合办理的领导机制、资源配置、流程创新和实践成效。街道创新“1+3+N”聚力机制——以综治中心为核心枢纽，应急、物管、城管3个部门常驻，司法、派出所、媒体、银发调解团等N个力量随需响应，12345专员与综治中心常驻部门合署办公、一体调度，实现从“单兵作战”向“兵团攻坚”的实质性转变。
在多元共治方面，对湖街道探索出警务前移用“法理”守住底线、媒体监督用“公理”照亮暗角、心理疏导用“情理”润泽人心、“六对”工作法与银发调解团用“人情”融化隔阂的“四理融合”工作法，让不同性质的诉求都有对应的“专科门诊”，有效实现定分止争。
大会交流环节上，对湖街道党工委书记作题为《绘就基层治理“同心圆”奏响为民服务“新乐章”》的工作汇报，系统介绍了“12345+综治中心”深度融合的探索实践。
据介绍，该实践从顶层设计上，将12345工作嵌入综治中心核心业务，确立“一平台统揽、一窗口受理、一体化运行”的改革思路；从机制重塑上，建立联勤轮值、分类处置、挂钩考评等制度，让综治中心成为化解矛盾的“终点站”；从便民服务上，构建“线上派单、窗口接单、热线听单”三驾马车并驱格局，开通“63212345”街道专属求助专线；从平台赋能上，打造社会治理综合指挥平台，实现“一屏观全域、一网管辖区”。
会议指出，对湖街道的探索实践充分证明，将12345的“受理端”与综治中心的“处置端”合二为一，能够实现群众诉求响应更快、矛盾化解更准、治理效能更优。
会议强调，要以此次现场会为契机，在全市范围内推广“12345+”生态圈创新工作模式。一要健全领导机制，将“12345+综治中心”联合办理作为“一把手”工程，推动力量聚合、资源下沉；二要创新资源配置，推广“1+3+N”聚力机制，打破部门壁垒，实现合署办公、联勤联动；三要优化办理流程，建立分级分类处置机制，简单事项快速办结、复杂事项集中会诊；四要强化技术赋能，推动12345派单系统与综治平台深度融合，用“智慧天眼”“视频溯源”等科技手段提升办理实效。
会议明确，福州市效能办将研究出台福州全市“12345+综治中心”工作机制和激励措施，对成效显著的县(市)区和基层单位予以激励，推动形成比学赶超的浓厚氛围，努力打造机关效能建设工作赋能下的福州经验、福建模式。(完)