中新网福建新闻2月13日电 (赖啸云)2026年春运开幕以来，中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段厦渝车队聚焦老年、母婴等旅客群体，精准对接出行需求，推出多项暖心服务举措，为旅客出行筑牢安全防线、传递出行温度。
“王女士，您好！10号车厢乘务员室已临时调整为哺乳室，您可以随时使用。”2月13日，在厦门开往兰州的Z126次列车上，列车长孙文婷轻敲硬卧包厢门，向一位怀抱婴儿的年轻妈妈说。
这是该列车春运期间推出的最新服务“临时哺乳室”。春运期间，携带婴幼儿出行的旅客比例显著增加，孙文婷在巡乘中发现年轻妈妈哺乳不便的问题后，车队经安全评估，决定在列车非作业时段，将乘务员室动态开放为临时哺乳室，精准解决母婴旅客的急难愁盼。
为保障母婴服务质量，该车队还制定了标准化服务流程，乘务员在引导母婴旅客使用临时哺乳室前，会快速完成悬挂提示牌、检查物资、擦拭消毒等准备工作，同时备齐尿不湿、应急奶粉、体温计等物资，总结完善服务工作方法，既保证母婴哺乳的私密性，又能及时响应旅客各类求助，全力保障母婴旅客出行舒适。
除了关注母婴旅客出行需求，车队还聚焦春运期间老年旅客数量增多的情况，针对性推出“银发服务”专项举措，在列车卫生间统一放置防滑地垫，配备装有老花镜、放大镜、针线包、常用药品等物品的“助老服务包”，安排乘务员加强车厢巡视，主动为老年旅客提供搀扶、问询等贴心帮助，切实解决老年旅客出行不便的问题。
为让适老化服务更具针对性，该车队注重提升乘务员专业服务能力，明确要求乘务员与老年旅客沟通时放慢语速、耐心倾听、细致解答，主动关注老年旅客的身体状态和出行需求，为老年旅客营造安心、舒适、便捷的出行环境。
“我们将持续优化‘银发服务’标准，定期开展急救技能、方言沟通等适老化专项培训，不断提升乘务员综合服务水平，让每一位老年旅客的旅途都更加从容、安心。”厦渝车队队长林建平说。(完)