中新网福建新闻1月29日电(狐闽榕 李晓若) 古语有云：“敬业者，专心致志以事其业也。”在国铁南昌局福州客运段动车一队“海峡情。青心先锋号”上，正有这样一群“丽人”们，用干一行、爱一行，专一行、精一行的爱岗敬业的精神，在每天奔赴祖国南来北往的列车上，用敬业爱岗绘就了一幅幅温情画卷。
多一点主动，让服务暖心坎。这是从业列车长岗位11年的张丹丹车长根据自己值乘G964次线路所总结出来的心得。她始终将细微见真情藏在“多一点主动”内，遇到车厢里有赴京问诊旅客时，她会主动询问了解需求，在列车有限的车厢空间与行车时间里，延伸出无限的暖心服务：给予重点旅客特别关注、关心、关怀、关爱，协调宽敞座位，帮助安排辅助行走器材的妥善摆放，协助上下车乘降等，坚持受理规范、服务到位、交接清楚、保障有力，确保各服务环节做到无缝衔接，让焦虑出行的旅客及时放下忐忑不安之心。尤其在处置下车旅客遗失列车上的物品时，张丹丹车长不是简单按流程转交车站，而是认真核实遗失物品和旅客所乘车信息，妥善交接便于旅客领取车站，倾心用责任守护旅客财物安全。
多一点专业，用心拉近距离。这是列车长彭叶给自己定的工作小目标。作为一名“初出茅庐”的“02”后列车长，彭叶在核验车票遇到学生旅客时，她都会很负责地提醒并宣传“学生票每学年可享4次单程优惠、毕业学年可通过铁路12306 移动端或车站售票窗口办理毕业生优惠资质核验，核验通过后额外获得两次优惠次数，共6 次优惠次数的新举措，12306选择减价优惠区间、动车组二等座能打7.5折”等优惠信息。当看到有老年旅客需要换乘时，彭叶总会贴心补充“换乘选5号车厢下车，这是离出站地道最近，步行时间短”等更多延伸专业信息；看到旅客敞口热水杯放置列车小桌板时，她巡视车厢时还会主动提醒前后排旅客调整席位注意力度，防止烫伤后排旅客。彭叶用专业素养与细心解释，打磨出充满温度的贴心服务，有效拉近了旅客与铁路的距离。
多一点拓展，赋能美好体验。作为一名休班喜欢摄影的“达人”，李晓若车长在值乘她总是细微观察关注列车上特殊旅客的新需求，并适需提供帮助。节假日是旅客携带孩童出行出游的旺季，在这些时段里，总有因好奇“探险”列车车厢或设备设施的“顽童”，在呼朋结伴跑动中，出现脱离家长视线的情况。解决了二次帮家长找孩子的突发需求后，李晓若休班便仔细琢磨，她结合手机扫码的原理，探索出儿童防丢智能手环的服务新举措：将家长座位号、联系方式等生成二维码，同步送给带儿童旅行有需求的旅客，李晓若研究出的这一精准服务举措，帮旅途中旅客家长共同为孩子编织了一道无形的安全纽带，有效提升了儿童旅客的安全保障水平，亦让旅客旅程体验温馨如家。
从古代“执事敬”的专注，到现代“把每件平凡事做到极致”的坚守。国铁南昌局福州客运段动车一队里的这些值乘动车组的“丽人”们，她们不仅是安全的守护者和优质服务的传承者，更是精通业务的“小百科”和传播温度的“文明使者”。她们在平凡中创造价值，让劳动创造幸福的旋律更加响亮。如今，在开往春天的列车车厢里，她们继续一如既往，脚踏实地的负责值乘好“海峡情•青心先锋号”所辖的每一个车次，并将每位归家旅客平安送达目的地。(完)