中新网福建新闻11月11日电 “真是太感谢你们了！要是没这上门服务，我妈看病用钱都成难题，你们真是把服务做到我们心坎里了！” 近日，在武夷山市某小区居民家中，沈女士紧紧握着邮储银行武夷山市支行工作人员的手，表达感激之情。这温暖的一幕，源于支行一次及时的特殊客户上门服务。
此前，邮储银行武夷山市支行客服热线接到沈女士的求助电话。电话中，沈女士语气焦急地说明情况：其母亲年事已高，且因脚部残疾长期行动不便，近期急需使用社保卡账户资金支付医疗费用，可偏偏忘记了账户密码，密码重置又必须本人办理。“老人连下床都费劲，更别说去银行了，这可怎么办啊？” 沈女士的话语里满是无奈。
了解到这一特殊情况后，支行工作人员第一时间安抚沈女士情绪，并立即启动特殊客户便民服务预案，安排两名经验丰富的工作人员携带移动展业设备，专程前往陆奶奶家中提供上门服务。
抵达陆奶奶家后，工作人员先是耐心询问老人的身体状况，用亲切的话语缓解老人的紧张情绪。在确认陆奶奶身份信息真实无误后，工作人员一边细致讲解密码重置的流程和注意事项，一边指导老人完成身份核验、签字确认等手续。遇到老人不理解的地方，反复耐心解释，直到老人清楚明白。
业务办理完毕后，工作人员并未马上离开。考虑到老年群体是电信诈骗的高发对象，他们又结合近期常见的养老诈骗、虚假理财等案例，用通俗易懂的语言为陆奶奶和沈女士普及防范电信诈骗的知识，提醒老人不要轻易泄露银行卡密码、短信验证码等重要信息，遇到可疑情况及时联系银行或报警。同时，工作人员还留下了支行的服务联系卡。
邮储银行武夷山市支行始终将客户需求放在首位，针对特殊群体，持续优化便民服务举措，通过开通绿色服务通道、提供上门服务、优化网点适老设施等方式，着力解决特殊群体 “办事难、出门难” 的问题，真正做到 “有温度、有速度、有力度”。下一步，邮储银行武夷山市支行将继续聚焦群众急难愁盼问题，不断完善便民服务机制，延伸服务触角，把更优质、更贴心、更便捷的金融服务送到千家万户，切实提升群众的金融服务获得感和满意度。(完)